Demande info livraison DHL

Parayoyak - 13 déc. 2013 à 15:05
 Colis - 9 janv. 2018 à 18:01
Bonjour, c'est la première fois que j'importe un objet et j'ai choisi comme livreur DHL (conseillé sur divers forums). Je suis au courant pour les taxes, c'est bon.

En essayant de faire le suivi je suis tombé sur des discussions dans lesquelles j'ai pu voir que DHL refuse catégoriquement l'ouverture des colis avant signature.

Ma commande est assez précieuse et fragile, je ne me vois pas accepter les yeux fermés.

Comment procéder dans ce cas?
Peut-on demander de peser le colis pour comparer avec le pesage de départ? (pas mal vu parler de colis vides ou ouverts)

Je pensais refuser la livraison et me rendre dans l'agence DHL (5min de chez moi). Qu'en pensez-vous Quels arguments donner à un livreur pressé? Existe t-il un truc lisible et compréhensibles sur les devoirs et droits de chacun? Merci

1 réponse

blux Messages postés 26545 Date d'inscription dimanche 26 août 2001 Statut Modérateur Dernière intervention 22 décembre 2024 3 318
Modifié par blux le 13/12/2013 à 15:22
Salut,

cette situation a déjà été jugée :

le destinataire a le droit d'exiger, avant de prendre la livraison, la vérification tant intérieure qu'extérieure des colis
(cass civ 22/11/1933).

Si le transporteur a refusé ce droit au destinataire en l'empêchant ainsi de vérifier les marchandises, le voiturier ne peut invoquer l'absence de réserve et de confirmation par LRAR (cass 27/04/1921).

https://www.memoireonline.com/10/09/2829/m_Lassurance-de-responsabilite-civile-du-transporteur-de-marchandises12.html

http://lexinter.net/JPTXT/clause_limitative_de_responsabilite_et_mission_contractuelle.htm

http://e-litige.com

https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Publications/Vie-pratique/Fiches-pratiques/Livraison

A+ blux
 "Les cons, ça ose tout.
C'est même à ça qu'on les reconnait"
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Super, merci. Surtout le 3ème lien.

En cas de refus d'ouverture du colis "il faut impérativement indiquer que l'on vous a refusé la possibilité de vérifier le contenu du colis sur le bon de réception que vous allez signer et informer le transporteur des dégradations relevées après contrôle du colis par lettre recommandée."

Mais on fait comment avec les boîtiers électroniques où il y a juste la place ou signer pour emmètre cette réserve?

Le 4ème lien (gouv.fr) ne donne pas de marche à suivre dans le cas de refus catégorique du livreur quand à l'ouverture du colis.
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blux Messages postés 26545 Date d'inscription dimanche 26 août 2001 Statut Modérateur Dernière intervention 22 décembre 2024 3 318
13 déc. 2013 à 15:53
A part la persuasion, je ne vois pas...
Peut-être lui faire lire ce que dit la DGCCRF ?
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Ok, merci beaucoup. Si ça arrive je tenterais à l'agence, ils seront sûrement moins pressés.
C'est quand même très discutable cette façon de procéder.
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blux Messages postés 26545 Date d'inscription dimanche 26 août 2001 Statut Modérateur Dernière intervention 22 décembre 2024 3 318
13 déc. 2013 à 16:40
Ce n'est pas 'très discutable', c'est un déséquilibre inadmissible dans la relation client-fournisseur, caractéristique d'une clause abusive...
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Bonsoir je voulez récupérer mon colis a fedex au bénin comen faire
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