Bouygues et loi ChatelFermé

Question

Bonjour
j'ai été contacte par Bouygues afin de bénéficier  d'un forfait 4G sans engagement. Etant cliente chez SFR ils m'ont proposé de faire la portabilité de mon numéro et qu'ils s'occupaient de la résiliation de mon forfait chez SFR. Chose qui a été faite sans problème. Le conseiller que j'ai eu au tel m'a assuré que je n'aurai rien à payer puisque je bénéficie de la loi Chatel , me disant qu'ils prenaient à concurrence de 111 €, plus 50 € offre de bienvenue plus un mois gratuit, qu'à réception de ma facture SFR je devais la leur faxée et qu'ils se chargeaient de me rembourser.
Or il s'avère qu'une conseillère de Bouygues m'a laissé un message sur mon portable me disant qu'ils ne prenaient pas en charge le montant correspondant a la loi Chatel que je ne pouvais pas en bénéficier.
Que puis-je faire ?
Pouvez-vous m'aider 
Merci à tous 
AS



Configuration: Windows 7 / Mozilla 11.0

Dexterccm · Answer

Bonjour

Avez-vous une quelconque preuve que Bouygues Telecom a un jour proposé de rembourser vos frais de résiliation?

Je suis très étonné de cette offre qui vous a été proposée, bouygues n'est censé donné que 50 euros en cas de portabilité du numéro et 2 mois gratuits.
Il ne prend pas les frais de résiliations à hauteur de 111 euros (il n'a jamais dépassé les 100 euros pour les remboursements de résiliation, et n'a jamais remboursé 100 euros lors d'une souscription à un forfait sans engagement).

annebleu · Answer

Bonjour tout d'abord merci de m'avoir répondu.
Malheureusement je n'ai aucune preuve écrite seulement que des contact par tél

annebleu · Answer

Oui effectivement c'est ce que je comptais faire, cela sera possible en indiquant l'heure et le jour de l'appel, je vous tiendrai au courant et encore merci de votre attention. Bonne soirée

Bouygues et loi Chatel

3 réponses

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