Bouygues et loi Chatel
AS
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annebleu Messages postés 4 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention -
annebleu Messages postés 4 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention -
Bonjour
j'ai été contacte par Bouygues afin de bénéficier d'un forfait 4G sans engagement. Etant cliente chez SFR ils m'ont proposé de faire la portabilité de mon numéro et qu'ils s'occupaient de la résiliation de mon forfait chez SFR. Chose qui a été faite sans problème. Le conseiller que j'ai eu au tel m'a assuré que je n'aurai rien à payer puisque je bénéficie de la loi Chatel , me disant qu'ils prenaient à concurrence de 111 €, plus 50 € offre de bienvenue plus un mois gratuit, qu'à réception de ma facture SFR je devais la leur faxée et qu'ils se chargeaient de me rembourser.
Or il s'avère qu'une conseillère de Bouygues m'a laissé un message sur mon portable me disant qu'ils ne prenaient pas en charge le montant correspondant a la loi Chatel que je ne pouvais pas en bénéficier.
Que puis-je faire ?
Pouvez-vous m'aider
Merci à tous
AS
j'ai été contacte par Bouygues afin de bénéficier d'un forfait 4G sans engagement. Etant cliente chez SFR ils m'ont proposé de faire la portabilité de mon numéro et qu'ils s'occupaient de la résiliation de mon forfait chez SFR. Chose qui a été faite sans problème. Le conseiller que j'ai eu au tel m'a assuré que je n'aurai rien à payer puisque je bénéficie de la loi Chatel , me disant qu'ils prenaient à concurrence de 111 €, plus 50 € offre de bienvenue plus un mois gratuit, qu'à réception de ma facture SFR je devais la leur faxée et qu'ils se chargeaient de me rembourser.
Or il s'avère qu'une conseillère de Bouygues m'a laissé un message sur mon portable me disant qu'ils ne prenaient pas en charge le montant correspondant a la loi Chatel que je ne pouvais pas en bénéficier.
Que puis-je faire ?
Pouvez-vous m'aider
Merci à tous
AS
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3 réponses
Bonjour
Avez-vous une quelconque preuve que Bouygues Telecom a un jour proposé de rembourser vos frais de résiliation?
Je suis très étonné de cette offre qui vous a été proposée, bouygues n'est censé donné que 50 euros en cas de portabilité du numéro et 2 mois gratuits.
Il ne prend pas les frais de résiliations à hauteur de 111 euros (il n'a jamais dépassé les 100 euros pour les remboursements de résiliation, et n'a jamais remboursé 100 euros lors d'une souscription à un forfait sans engagement).
Avez-vous une quelconque preuve que Bouygues Telecom a un jour proposé de rembourser vos frais de résiliation?
Je suis très étonné de cette offre qui vous a été proposée, bouygues n'est censé donné que 50 euros en cas de portabilité du numéro et 2 mois gratuits.
Il ne prend pas les frais de résiliations à hauteur de 111 euros (il n'a jamais dépassé les 100 euros pour les remboursements de résiliation, et n'a jamais remboursé 100 euros lors d'une souscription à un forfait sans engagement).
Bonjour tout d'abord merci de m'avoir répondu.
Malheureusement je n'ai aucune preuve écrite seulement que des contact par tél
Malheureusement je n'ai aucune preuve écrite seulement que des contact par tél
du coup il va vous être difficile de prouver que c'est bien cette offre hors du commun qui vous a été proposée.
Vous ne pouvez compter que sur la compréhension de Bouygues télécom pour arranger le coup en absence de preuve. Appelez le service client Bouygues telecom et demandez si c'est possible de parler à la personne qui vous a proposé l'offre et pris votre souscription.
Vous ne pouvez compter que sur la compréhension de Bouygues télécom pour arranger le coup en absence de preuve. Appelez le service client Bouygues telecom et demandez si c'est possible de parler à la personne qui vous a proposé l'offre et pris votre souscription.
