Freebox - bloqueada etapa 2

Hola a todos,

Desde el 27 de noviembre, el servidor de Freebox de mi madre está bloqueado en la etapa 2 - búsqueda de la señal ADSL... viviendo a 2 horas en coche de su casa, no he podido contactar por teléfono con el servicio de asistencia de Free, sabiendo que si no estuviera allí para realizar algunas manipulaciones, me habrían despedido. Mi madre se niega a llamarles porque "de todas formas no entiende nada" (son sus palabras, jaja).

Así que me conecté a su cuenta a través de la página dedicada en el sitio de Free y abrí un ticket de incidente. Ya han pasado 2 días, y no he tenido noticias... me dijeron que me mantendrían informado por correo electrónico o por SMS, pero nada... y el seguimiento de los tickets de incidente menciona "Un ticket ha sido abierto con el servicio de asistencia técnica. Este ticket está en curso de tratamiento por nuestros equipos." desde el 27... Teniendo en cuenta que ya no tiene acceso a ninguno de los servicios, sin Internet, sin teléfono, sin televisión,... sería urgente que respondieran para al menos saber de dónde proviene el problema...

Mi pregunta es la siguiente: según sus experiencias, ¿cuál es generalmente el plazo para recibir una respuesta de Free?

Gracias de antemano.