Aide pour jeu les sims 3

bonjour,j'ai acheté le jeu les sims 3 donc j'ai commence a y jouer et le lendemain je n'ai plus reussi a me connecter sur origin donc j'ai recréer un compte origin et j'ai essaye de reinstaler mon jeux je n ai pas reussi normal donc j'ai contacter ea :pas de réponse et l aide en ligne rien non plus n'y a -t-il pas de possibilitée d'utiliser un nouveau code produit des sims ?