Prise téléphonique

bjr
ma connection internet ne marche plus depuis 2 semaines et sfr rame pour savoir d'ou ca vient. j'ai branché cet apres midi ma box sur l'autre ligne téléphonique de la chambre et ca marche ! mais pas sur celle du salon donc j'appelle sfr qui me dit que ca vient de la prise (je m'en serais doutée!) et que c'est à mes frais car si la seconde prise marche ca ne peut pas venir du branchement extérieur de france télécom, quelqun peut il me confirmer cela car j'ai changé le cable téléphonique et la prise et rien n'y fait ca ne marche tjrs pas donc je me demande quand meme si ca ne vient pas de l'extérieur , merci à tous pour vos lumières