ralentissement ADSL NeufBox Fermé

Question

Salut à tous et à toutes! 
je me permets de poster ce sujet car depuis vendredi je me tape la tête contre les murs pour une histoire de ralentissement d'ADSL à laquelle je ne trouve pas d'explication: 

Je suis en haut debit chez Neuf telecom et je recevais jusqu'à présent 6Gigas en haut debit. 
J'observe vendredi un très net ralentissement dans mes surfs et je téléphone au service assistance technique. Je teste mon débit sur mire.neuf.fr et je suis à 22 ko/sec (un debit tres tres faible). Le gars synchronise mon modem sur le haut debit 6 Gigas. Je reteste sur la mire, je suis toujours aux alentours de 22 ko/sec. Il me dit qu'il y a un rallentissement dû à des troyans ou des virus. 
Je scanne mon PC et je vire les troyans et les virus, je reteste, toujours à 22 ko/sec. 
Je vais sur degroupetest.com, je me vois avec un haut debit de 6 gigas. 
Je vais au cybercafé pour voir si le pb vient de mon PC et je teste sur mire.neuf.fr, je trouve le haut debit du café. 
Je fais un reset sur le modem, je débranche et rebranche le modem, je change le filtre ADSL, rien n'y fait, le PC rame. 
Svp, dites moi d'où peut venir le problème, car Neuf me dit que tout va bien de leur côté, mais je ne sais pas ce qui cloche 

Merci d'avance

tophe · Accepted Answer

il faut faire un courrier au mediateur des telecommunication...
je l'ai fait... et j ai eu trois mois remboursé, plus les frais de communication remboursé et tout fonctionne depuis !!!!

luffy67 · Answer

j'ai le meme probleme depuis peu et ce n'est pas du a un virus ou trojan ( j'ai meme formater mon Pc ) moi je telecharger dans les 600 ko/s et la je suis bloquer a 60 ko/s  j'ai tout essayer ...

pierro11 · Answer

méme probléme depuis méme date visiblement ralentissement général !!!

pelo · Answer

Moi  aussi  probleme de débit ,aprés 2 appels telephoniques on me dit changer les filtres  c'est fait.aprés  déplacement d'un technicien de NEUF,et aprés vérification de la prise téléphone il y'a un léger mieux mais de temps en temps décrochage et brouillage je n'ai plus les chaines cryptées..??  si qu'elquun connait ce probleme  svp  m'informer.d'avance merçi.

KT · Answer

çà fait trois mois que je bataille avec ces engins, une réparation de ligne a bien amélioré le pbmais reste que mon ordi désynchronise la 9box, réparation de l'ordi par des mauvais j'ai du tout réinstallé et OH miracle débit à 90% de la mire.
Depuis j'ai remis des programmes qui plombent le débit en particulier j'avais mis spybot je retombais à30%, je l'enlève je passe à 60%, maintenant est-ce mon antivirus qui plombe le reste? comme je ne peux pas m'en passer je n'ai pas essayé.
Bonne enquête à tous les plombés

tophe · Answer

je rencontre le meme soucis que vous, depuis le 19 mai 2008 j ai un net ralentissement de mon debit... et a ce jour rien n'est encore reglé. J attend la visite du technicien .
je mesure la mire tous les jours afin voir un peu la frequence des baisses de debit... c est hallucinat je suis descendu a 144 kbps pour remonter a 5760 et stagner a 144 depuis.
Pff galère... et en attendant on paye !!!!

elrach · Answer

cogne dessu ou appelle un informaticien ou debranche rebranche et pris

jacketfrany · Answer

Je vois que je ne suis pas le seul, alors !
Je pencherais plus pour un pb avec le neuf, et non avec les ordis.
Si quelqu'un a la réponse à ce merdier ?

tophe · Answer

alors, j ai eu la visite d'un technicien envoyé par NEUF. Et ce cher monsieur a testé de fond en comble ma ligne ... et n'a rien trouvé. Quand il est reparti hier lundi tout fonctionnait TOP
Aujourd hui mardi à 12h plus rien .... Là je pète un câble et j'appelle Neuf et je leur demande si ils se foutent pas un peu de la gueule des gens... Et dès que je leur ai parlé de mon intention de resilier mon abo... comme par magie le dossier est devenu prioritaire. Et hop ... La suite au prochain episode... A bientot

takini · Answer

bonjour a tous,
moi aussi j' ai le même pb depuis 2mois technicien neuf passe constate le débit me promet un test de ligne mais ne peux pas me promettre grand chose pour que sa s'améliore , alors je pense qu'une lettre de résiliation se fera sentir malgé que je soupçonne fortement un concurrent nommé FT pour nous foutre un vrai bordel .

tophe · Answer

hello, alors pour ton info ... persiste .... demande le remplacement de ta box en demandant une box deuxieme generation.
demande aussi le remboursement de tous tes appels telephonique vers la hotline, demande aussi le geste commercial..

Pour ma part, jai recu ce jour le neuf box 2 eme generation, et j attend de voir le resultat !!! 

a bientot

planche · Answer

salut  alors suite  a ton probleme  j ai le memem soucis   alors comme d hab tous vas bien de leur cotes  se toujours nous qui avons des soucis  en fait  il  nous prenne pour 1 con car se les emmerderais que  l on resilie   m 1 conseille  ne  vas pas chez  alice  t auras le meme probleme  a plus

planche · Answer

change  doperateur

planche · Answer

se sont des bon a rien pas cher  egale  probleme

tybebs · Answer

bonjour a tous , cela fesait deux mois que j'avais les mêmes problèmes que vous, neuf n'a pu me résoudre le problème, il m'ont juste envoyé la nouvelle box, donc j'ai fait des tests, j'ai changer de prise téléphonique et me suis branché au plus près de l'arrivée telecom, et la j'ai retrouvé un débit très correcte voire un peu mieux qu'avant, je pense que il avait trop de parasite avec la box près de ma tour( tel sans fil,wireless, multiprise, enceintes), ce qui est étonnant c'est que quand j'ai eu ma panne je n'avait pas rajouté d'élément électronique donc pas vraiment logique mais bon j'ai retrouvé un débit très correcte et très stable. j'espère que cela vous aidera, testé au moins votre box sur d'autres prises tel, juste pour voir.

ed · Answer

J'avais le même problème  et j'ai changé le canal du wifi de la box qui est en général le 11 en le mettant sur "auto" dans l'interface de la neuf box

dil · Answer

oui  j'ai eu le meme probleme que toi   il faut que tu changes ta box  il font venir un technicien qui confirme  et tu en  reçevra une autre gratuitement

armand · Answer

j ai le meme probleme les techniciens en ligne nous mene en bateau il sont incompetent ou il noye le poisson parceque ils save qu il y a des problemes

clodo 83 · Answer

Depuis plus d'un mois j'ai un problème légèrement différent. Le matin j'ai un débit de 5 Mb, puis ça ralentit jusqu'à 27 Kb à partir de 17h30 l'après midi. Après contact téléphonique avec le service "assistance" (basé au Maroc et totalement incompétant qui a trouvé qu'il fallait que je change de matériel et de "forfait") j'ai écrit au service clientèle à Créteil qui a cherché à me joindre alors que j'étais en déplacement à l'étranger. Impossible de les rappeler car n° caché. Depuis mon retour je suis allé sur mon compte client(quand on peut y accéder), suivi d'incident en cours, le courrier est bien enregistré mais dossier clos.
Il est donc impossible d'avoir une solution si ce n'est changer d'opérateur.

badqui · Answer

Bonjour,
Je suis cliente SFR et rencontre le même problème...
J'ai surtout l'impression que la fusion SFR/Neuf n'est pas vraiment au point ! Mais à ce sujet, ils ne préfèrent visiblement pas en parler !
Combien de temps ça va durer... ?
Car même s'ils font un geste commercial, les plus empoisonnés dans l'histoire sont quand même les utilisateurs !!

badqui · Answer

C'est sûr, l'union fait la force... Mais comment s'y prendre, car pour le moment on râle tous, mais chacun de notre côté !
Je viens de contacter SFR pour un problème de téléphonie, en plus du reste ! J'ai de la chance, ce genre de problème passe en priorité, soit environ 10 jours pour qu'un technicien effectue les vérifications d'usage et environ trois semaines pour me faire parvenir une nouvelle box si le problème vient de là...
Pas de quoi s'énerver ni demander un quelconque geste : on est dans les délais !
Plu d'internet (ou tellement lent que je songe à pédaler à côté pour ça aille plus vite), plus de téléphone : mais c'est normal de payer !

rayzal33 · Answer

moi aussi je suis pour!  meme probleme suivant les heures de la journee ! 22k !!!!

cest-moi · Answer

Neuf, ou plutôt SFR te ments. Par mesure d'économie de bande passante, et donc de gros sous pour eux, ils ont réduit une grande partie des débits de leurs abonnés, qui de leur avis n'utilise pas assez ce qu'ils ont acheté. 
Pour ma part je suis passé d'une vitesse de 12Mo à 2Mo. Les Hot line Tunisienne ne sont peut être même pas au courant, car en effet ils répondent n'importe quoi.  
Que faire? 
Pour ma part, mon immeuble sera bientôt fibré par Free. Je prendrai donc un abonnement free en résiliant SFR.
Dommage je suis abonné depuis plus de 5 ans.

airardoc · Answer

Je rencontre le même problème. Je suis chez Neud depuis juillet. En dégroupage total, avec teleph et télé. Je me trouve à 400m du standard, peu d'affaiblissement. Je devrais avoir plus de 15.200 kbps d'après la box. 
- Téléphone : rien à redire. 
- La télé n'a jamais bien fonctionné : brouillages de l'image qui, souvent, se fige. Ça ne passe pourtant pas par l'ordinateur. Ce sont 5 kbps qui sont réservés directement par la box. 
- Navigation sur internet : bonne jusqu'en fin novembre début décembre. Dégradation grave en janvier. J'ai du essayer d'appeler la hot line une ou deux fois, en abandonnant pour cause de file d'attente. Finalement, vendredi 30 janvier mon appel aboutit. Un gars refait les tests de ligne, trouve que c'est effectivement trop bas, m'indique http://mire.neuf.fr/ alors que j'utilisais d'autres sites. Il est au Maroc, il y a du soleil, je lui dis qu'ici c'est gris et froid. Il me met en attente. Là c'est une dame qui m'annonce que ces résultats sont trop bas et elle me demande si elle peut faire passer un technicien le lundi 2 février à 9 heures du matin. 
Rapide comme réaction !
Le technicien était à l'heure à la seconde près. Chapeau. Sympa et compétent. 
Il a regardé de près mon installation électrique et téléphonique : tout est ok. Test de ligne. Pas avec neuf.mire. Il a pas confiance. Il lance une tripotée de téléchargements depuis un site de Neuf. Et me fait constater que j'ai 6 chargements simultanés à 250kO. Ce qui fait du 12000kO soit du 11,70 Mega auxquels on rajoute 5 pour la télé ça fait 17-18. Donc c'est bon. 
Si pb voir ma machine ou les serveurs.
Ce soir, je n'arrive pas à me connecter sur doc.ubuntu-fr.org La mire (de neuf) oscille entre 3000 et 5000 kbps. "quand le ciel bas et lourd pèse comme un couvercle"...

RAMSESDU83 · Answer

Voici un tuto qui pourrait rendre des services à beaucoup d'entre nous
http://www.commentcamarche.net/faq/sujet 2416 litiges avec fai obligations des fai recours judiciaires 

pour ma part je suis toujours en guerre contre neuf et FT pour des problèmes de ralentissement le soir entre 17 h et 22 h 30 et le week end (plus de téléphonie IP et connexion très difficile)

Je fais circuler une pétition dans mon village afin d'informer les instances politiques, FT et neuf plus les associations de consommateurs. J'en suis à environ 100 signatures

bon courage à tous

tophe57 · Answer

saisissez le mediateur des telecommunication.... succès garanti et NEUF SFR se mettra a genou pour n epas perdre de client 
je l'ai fait .... resultat  tout foctionne... j ai recu un new modem ... etc etc et de plus 3 mois offerts et remboursement des frais de telephone au service client

marie divine · Answer

Salut et bien moi depuis le 15 décembre ça merde n'ayons pas peur des mots
un technicien est même venu à la maison mon PC pas en cause, ma box non plu
Test avec un PC portable une nouvelle box, moi j''étais à 6ko/seconde.
j'ai multiplié les appels, les lettres, on ne tombe jamais sur la même personne contrairement à ce que la publicité vous dit si gentiment
et dès fois on tombe sur des cas, une qui m'a dit comme mon PC était neuf, il est garanti, aller le changer au magasin, crise de nerfs.
enfin Vendredi dernier,3 mois quand même, tout remarche, j'arrive entre 90ko/s et 114 ko/s,le technicien qui m'appelle me dit que je devrai en gagner encore, qu'il va leur faire remonter la chose, et la aujourd'hui stupeur, je constate de nouveau une lenteur, je fais ma mesure  12ko/s
j'en peux plus, demain je les rappelle, mais c'est quoi cet enfer.

 ils m'ont quand même fait aussi aprsè mes courriers deux mois gratuit
Mais ça va pas suffire je suis encore e nouveau en panne, une semaine de bien!
je vais écrire au médiateur
j'en peux plus

ivanohe · Answer

J'ai eu moi aussi le meme probleme de disco de la SFR box (tu sais celle avec les petits lutins crétins à l'intérieur). La bande passante est pour le moins aléatoire et de toute façon il n'y comprennent absolument rien au service Client de SFR. Un petit conseil, tu demandes le service résiliation  (choix 2 je crois) et tu leur demande calmenment l'adresse ou envoyer ton courrier. Alors ils te passent un "Con-Seiller" (francais ce coup la, pas un tunisien qui prétend s'appeler Jean Dupont) et tu gueules ... Alors ils te font une gratuité de facture de 4 ou voire 6 mois... Ca ne marche ni mieux ni plus mal que les autres opérateurs tellement abrutis qu'ils se flinguent mais au moins c'est gratos... Si tu veux du mobile vraiment pas cher va sur Zero Forfait, c vraiment pas cher et tu peux te barrer au bout d'un mois.

Rayan · Answer

Salut,

j'ai pas de réponse, mais moi aussi ça à chuté, je suis passé de 2500 kbps quand c'était Neuf Telecom, à 510 Kbps maintenant que c SFR, je crois que SFR se fou de nous, en tout cas s'il résous pas le problème moi je change de fournisseur.

Rayan · Answer

J'ai appelé le 1077, service technique, il mon résolu le problème en 5 mn, non mais!! je pouvais plus regarder les vidéos sur le Net.

kaidan47 · Answer

tinkiet pas sa vient d eu moi sa fais 4 moi que j appel et que sa dure te reste a envoye une lettre recommandée avec une image de teste de connections avec datte et heure et les menasse . moi des fois je tourne entre 6ko/s je vais pas tarde et me renseignais de les envoyé au service consommateur .

say · Answer

slt pour la réponse ces simple ,ca vien de leur service jai eu ce problème aussi ,je l es signaler et j avais des variante de sur le entrant , jais eu droit aux technicien envoyer par eux,rien n y as fais jusque au moment ou j allais résilier mon contrat ses revenues après 2 mois de galère et pour eux tous vas bien rien a signaler, après recherche j ai sue la cause  ils  delestrent  des abonner pour servir d autre et font un roulement comme ca il n on pas prevue une tel demande,donc ils baisse certains abonner pour d autre et tous les  mois ces pareilles,et ils sen mette plein les poches

reg75 · Answer

eh bien il  ton  coupé  la ligne  ou un autre ou des  autres  se branchent  dessus! tu es  espionnné.
RG;

say.france · Answer

le problème ne viens pas de toi,mais de chez eux ,car il prenne des client qui leur font perdre du débit pour satisfaire les clients ,car il m on pas la capacité de fournir a tous les membres un débit constant  mais il redonne après 1 a 2 mois ton débits et ces un autre qui auras après ce problème, ainsi de suite,il m on pas l équipements nécessaires a la demande donc il jongle avec les abonner,sans pour cela vous dédommagé du problème causer.

SFR EN MOUSSE · Answer

vos post date de 2008 mé mm en 2010 je suis concerné par ce problème de débit !!! ya de la biture dans l'air de la pars de SFR en mousse !!!

epervier51 · Answer

http://192.168.1.1/1_1_1 essai cette adresse pour box de SFR....coche toutes les cases de modulation et décent la marge de bruit déjà a 40 et valide ..la box reboute et fait un test et suivant le résultat descend encore a 30 pas plus sinon ta box reboute en permanence

billyparis · Answer

hello
NEUFBOX très haut débit fibre marche très bien !
J'ai fait un test de bande passante je suis à 38,23Ko/seconde
c'est à dire je télécharge une location de film sur I tunes en 7 heures !!!
Je crois que Neuf Telecom va lancer le TTBD = le Très Très Bas Débit 
pour les tortues qui surfent sur Internet...
Dans un autre appart j'avais Free, je n'ai jamais eu ce problème !
Au fait, cela fait plusieurs jours que je suis en TTBD

Palante · Answer

Salut 

J'ai eu le même problème pendant des mois , passais de 7 Mégas à 200 ko plusieurs fois dans la journée et je ne compte plus mes appels au service client qui ne comprend rien à rien et qui vous sort un diagnostic différent à chaque fois , incriminant une fois la box , une fois votre ordi , une autre fois une "équipement distant"...Enfin du bidon total de quoi devenir fou !
Par contre pour ceux qui ont encore ce problème , vérifiez dans votre prise téléphone qu'il n'y est pas une "Balise" , c'est comme un gros transistor avec 3 fils connectés , cela sert à FT pour pouvoir tester une ligne d'un bout à l'autre mais ça a la propriété également de faire crasher aléatoirement le signal ADSL , cela peut fonctionner très bien pendant des lustres puis se mettre à déconner d'un coup , bien sûr le service client ne peut nous conseiller de supprimer ce truc puisqu'ils ne sont pas propriétaires de la ligne ! C'est un technicien de Monaco télécom qui m'a filé le tuyau et depuis ça roule ! Par contre retirez la proprement au cas ou vous déménagez pour pouvoir la remettre en prévision de l'installation de la ligne du nouvel occupant.....!

Ralentissement ADSL NeufBox

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