Ralentissement ADSL NeufBox
jeanfranc
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Palante -
Palante -
Salut à tous et à toutes!
je me permets de poster ce sujet car depuis vendredi je me tape la tête contre les murs pour une histoire de ralentissement d'ADSL à laquelle je ne trouve pas d'explication:
Je suis en haut debit chez Neuf telecom et je recevais jusqu'à présent 6Gigas en haut debit.
J'observe vendredi un très net ralentissement dans mes surfs et je téléphone au service assistance technique. Je teste mon débit sur mire.neuf.fr et je suis à 22 ko/sec (un debit tres tres faible). Le gars synchronise mon modem sur le haut debit 6 Gigas. Je reteste sur la mire, je suis toujours aux alentours de 22 ko/sec. Il me dit qu'il y a un rallentissement dû à des troyans ou des virus.
Je scanne mon PC et je vire les troyans et les virus, je reteste, toujours à 22 ko/sec.
Je vais sur degroupetest.com, je me vois avec un haut debit de 6 gigas.
Je vais au cybercafé pour voir si le pb vient de mon PC et je teste sur mire.neuf.fr, je trouve le haut debit du café.
Je fais un reset sur le modem, je débranche et rebranche le modem, je change le filtre ADSL, rien n'y fait, le PC rame.
Svp, dites moi d'où peut venir le problème, car Neuf me dit que tout va bien de leur côté, mais je ne sais pas ce qui cloche
Merci d'avance
je me permets de poster ce sujet car depuis vendredi je me tape la tête contre les murs pour une histoire de ralentissement d'ADSL à laquelle je ne trouve pas d'explication:
Je suis en haut debit chez Neuf telecom et je recevais jusqu'à présent 6Gigas en haut debit.
J'observe vendredi un très net ralentissement dans mes surfs et je téléphone au service assistance technique. Je teste mon débit sur mire.neuf.fr et je suis à 22 ko/sec (un debit tres tres faible). Le gars synchronise mon modem sur le haut debit 6 Gigas. Je reteste sur la mire, je suis toujours aux alentours de 22 ko/sec. Il me dit qu'il y a un rallentissement dû à des troyans ou des virus.
Je scanne mon PC et je vire les troyans et les virus, je reteste, toujours à 22 ko/sec.
Je vais sur degroupetest.com, je me vois avec un haut debit de 6 gigas.
Je vais au cybercafé pour voir si le pb vient de mon PC et je teste sur mire.neuf.fr, je trouve le haut debit du café.
Je fais un reset sur le modem, je débranche et rebranche le modem, je change le filtre ADSL, rien n'y fait, le PC rame.
Svp, dites moi d'où peut venir le problème, car Neuf me dit que tout va bien de leur côté, mais je ne sais pas ce qui cloche
Merci d'avance
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38 réponses
Bonjour,
Je suis cliente SFR et rencontre le même problème...
J'ai surtout l'impression que la fusion SFR/Neuf n'est pas vraiment au point ! Mais à ce sujet, ils ne préfèrent visiblement pas en parler !
Combien de temps ça va durer... ?
Car même s'ils font un geste commercial, les plus empoisonnés dans l'histoire sont quand même les utilisateurs !!
Je suis cliente SFR et rencontre le même problème...
J'ai surtout l'impression que la fusion SFR/Neuf n'est pas vraiment au point ! Mais à ce sujet, ils ne préfèrent visiblement pas en parler !
Combien de temps ça va durer... ?
Car même s'ils font un geste commercial, les plus empoisonnés dans l'histoire sont quand même les utilisateurs !!
clodo 83
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Dans mes proches, clients de neuf/sfr, beaucoup rencontrent le même problème. Peut être qu'en se regroupant on pourra faire bouger les choses.
C'est sûr, l'union fait la force... Mais comment s'y prendre, car pour le moment on râle tous, mais chacun de notre côté !
Je viens de contacter SFR pour un problème de téléphonie, en plus du reste ! J'ai de la chance, ce genre de problème passe en priorité, soit environ 10 jours pour qu'un technicien effectue les vérifications d'usage et environ trois semaines pour me faire parvenir une nouvelle box si le problème vient de là...
Pas de quoi s'énerver ni demander un quelconque geste : on est dans les délais !
Plu d'internet (ou tellement lent que je songe à pédaler à côté pour ça aille plus vite), plus de téléphone : mais c'est normal de payer !
Je viens de contacter SFR pour un problème de téléphonie, en plus du reste ! J'ai de la chance, ce genre de problème passe en priorité, soit environ 10 jours pour qu'un technicien effectue les vérifications d'usage et environ trois semaines pour me faire parvenir une nouvelle box si le problème vient de là...
Pas de quoi s'énerver ni demander un quelconque geste : on est dans les délais !
Plu d'internet (ou tellement lent que je songe à pédaler à côté pour ça aille plus vite), plus de téléphone : mais c'est normal de payer !
slt
j'ai eu la responsable du service technique en ligne il y a 2 ou 3 jours et elle m'a informé que mon dossier était en cours pour voir ce qui se paasait sur ma ligne. Je lui ai clairement expliqué que si le problème n'était pas régler rapidement, je faisais parvenir à la répression des fraudes un courrier avec les relevés de ma bande passante faits sur mire.neuf. Je lui ai dis que mon abonnement sera résilié et ce sans frais car je ferai opposition aux prélévements de neuf sur mon compte. J'ai depuis un petit mieux mais pas l'extase, j'ai enfin entre 1 et 2 méga ce qui me change des 22-100 kbps d'avant. Elle m'a gracieusement offert 2 mois d'abonnement à titre commercial et je suis entrain de voir pour qu'ils m'offrent des cpl 200 au titre de dédommagements.
L'union fait la force...
PS: si mon problème n'est pas réglé, je pense monter une association des mécontents de neuf/sfr. Nous aurons ainsi plus de poids.
j'ai eu la responsable du service technique en ligne il y a 2 ou 3 jours et elle m'a informé que mon dossier était en cours pour voir ce qui se paasait sur ma ligne. Je lui ai clairement expliqué que si le problème n'était pas régler rapidement, je faisais parvenir à la répression des fraudes un courrier avec les relevés de ma bande passante faits sur mire.neuf. Je lui ai dis que mon abonnement sera résilié et ce sans frais car je ferai opposition aux prélévements de neuf sur mon compte. J'ai depuis un petit mieux mais pas l'extase, j'ai enfin entre 1 et 2 méga ce qui me change des 22-100 kbps d'avant. Elle m'a gracieusement offert 2 mois d'abonnement à titre commercial et je suis entrain de voir pour qu'ils m'offrent des cpl 200 au titre de dédommagements.
L'union fait la force...
PS: si mon problème n'est pas réglé, je pense monter une association des mécontents de neuf/sfr. Nous aurons ainsi plus de poids.
Neuf, ou plutôt SFR te ments. Par mesure d'économie de bande passante, et donc de gros sous pour eux, ils ont réduit une grande partie des débits de leurs abonnés, qui de leur avis n'utilise pas assez ce qu'ils ont acheté.
Pour ma part je suis passé d'une vitesse de 12Mo à 2Mo. Les Hot line Tunisienne ne sont peut être même pas au courant, car en effet ils répondent n'importe quoi.
Que faire?
Pour ma part, mon immeuble sera bientôt fibré par Free. Je prendrai donc un abonnement free en résiliant SFR.
Dommage je suis abonné depuis plus de 5 ans.
Pour ma part je suis passé d'une vitesse de 12Mo à 2Mo. Les Hot line Tunisienne ne sont peut être même pas au courant, car en effet ils répondent n'importe quoi.
Que faire?
Pour ma part, mon immeuble sera bientôt fibré par Free. Je prendrai donc un abonnement free en résiliant SFR.
Dommage je suis abonné depuis plus de 5 ans.
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Je rencontre le même problème. Je suis chez Neud depuis juillet. En dégroupage total, avec teleph et télé. Je me trouve à 400m du standard, peu d'affaiblissement. Je devrais avoir plus de 15.200 kbps d'après la box.
- Téléphone : rien à redire.
- La télé n'a jamais bien fonctionné : brouillages de l'image qui, souvent, se fige. Ça ne passe pourtant pas par l'ordinateur. Ce sont 5 kbps qui sont réservés directement par la box.
- Navigation sur internet : bonne jusqu'en fin novembre début décembre. Dégradation grave en janvier. J'ai du essayer d'appeler la hot line une ou deux fois, en abandonnant pour cause de file d'attente. Finalement, vendredi 30 janvier mon appel aboutit. Un gars refait les tests de ligne, trouve que c'est effectivement trop bas, m'indique http://mire.neuf.fr/ alors que j'utilisais d'autres sites. Il est au Maroc, il y a du soleil, je lui dis qu'ici c'est gris et froid. Il me met en attente. Là c'est une dame qui m'annonce que ces résultats sont trop bas et elle me demande si elle peut faire passer un technicien le lundi 2 février à 9 heures du matin.
Rapide comme réaction !
Le technicien était à l'heure à la seconde près. Chapeau. Sympa et compétent.
Il a regardé de près mon installation électrique et téléphonique : tout est ok. Test de ligne. Pas avec neuf.mire. Il a pas confiance. Il lance une tripotée de téléchargements depuis un site de Neuf. Et me fait constater que j'ai 6 chargements simultanés à 250kO. Ce qui fait du 12000kO soit du 11,70 Mega auxquels on rajoute 5 pour la télé ça fait 17-18. Donc c'est bon.
Si pb voir ma machine ou les serveurs.
Ce soir, je n'arrive pas à me connecter sur doc.ubuntu-fr.org La mire (de neuf) oscille entre 3000 et 5000 kbps. "quand le ciel bas et lourd pèse comme un couvercle"...
- Téléphone : rien à redire.
- La télé n'a jamais bien fonctionné : brouillages de l'image qui, souvent, se fige. Ça ne passe pourtant pas par l'ordinateur. Ce sont 5 kbps qui sont réservés directement par la box.
- Navigation sur internet : bonne jusqu'en fin novembre début décembre. Dégradation grave en janvier. J'ai du essayer d'appeler la hot line une ou deux fois, en abandonnant pour cause de file d'attente. Finalement, vendredi 30 janvier mon appel aboutit. Un gars refait les tests de ligne, trouve que c'est effectivement trop bas, m'indique http://mire.neuf.fr/ alors que j'utilisais d'autres sites. Il est au Maroc, il y a du soleil, je lui dis qu'ici c'est gris et froid. Il me met en attente. Là c'est une dame qui m'annonce que ces résultats sont trop bas et elle me demande si elle peut faire passer un technicien le lundi 2 février à 9 heures du matin.
Rapide comme réaction !
Le technicien était à l'heure à la seconde près. Chapeau. Sympa et compétent.
Il a regardé de près mon installation électrique et téléphonique : tout est ok. Test de ligne. Pas avec neuf.mire. Il a pas confiance. Il lance une tripotée de téléchargements depuis un site de Neuf. Et me fait constater que j'ai 6 chargements simultanés à 250kO. Ce qui fait du 12000kO soit du 11,70 Mega auxquels on rajoute 5 pour la télé ça fait 17-18. Donc c'est bon.
Si pb voir ma machine ou les serveurs.
Ce soir, je n'arrive pas à me connecter sur doc.ubuntu-fr.org La mire (de neuf) oscille entre 3000 et 5000 kbps. "quand le ciel bas et lourd pèse comme un couvercle"...
Voici un tuto qui pourrait rendre des services à beaucoup d'entre nous
http://www.commentcamarche.net/faq/sujet 2416 litiges avec fai obligations des fai recours judiciaires
pour ma part je suis toujours en guerre contre neuf et FT pour des problèmes de ralentissement le soir entre 17 h et 22 h 30 et le week end (plus de téléphonie IP et connexion très difficile)
Je fais circuler une pétition dans mon village afin d'informer les instances politiques, FT et neuf plus les associations de consommateurs. J'en suis à environ 100 signatures
bon courage à tous
http://www.commentcamarche.net/faq/sujet 2416 litiges avec fai obligations des fai recours judiciaires
pour ma part je suis toujours en guerre contre neuf et FT pour des problèmes de ralentissement le soir entre 17 h et 22 h 30 et le week end (plus de téléphonie IP et connexion très difficile)
Je fais circuler une pétition dans mon village afin d'informer les instances politiques, FT et neuf plus les associations de consommateurs. J'en suis à environ 100 signatures
bon courage à tous
Salut et bien moi depuis le 15 décembre ça merde n'ayons pas peur des mots
un technicien est même venu à la maison mon PC pas en cause, ma box non plu
Test avec un PC portable une nouvelle box, moi j''étais à 6ko/seconde.
j'ai multiplié les appels, les lettres, on ne tombe jamais sur la même personne contrairement à ce que la publicité vous dit si gentiment
et dès fois on tombe sur des cas, une qui m'a dit comme mon PC était neuf, il est garanti, aller le changer au magasin, crise de nerfs.
enfin Vendredi dernier,3 mois quand même, tout remarche, j'arrive entre 90ko/s et 114 ko/s,le technicien qui m'appelle me dit que je devrai en gagner encore, qu'il va leur faire remonter la chose, et la aujourd'hui stupeur, je constate de nouveau une lenteur, je fais ma mesure 12ko/s
j'en peux plus, demain je les rappelle, mais c'est quoi cet enfer.
ils m'ont quand même fait aussi aprsè mes courriers deux mois gratuit
Mais ça va pas suffire je suis encore e nouveau en panne, une semaine de bien!
je vais écrire au médiateur
j'en peux plus
un technicien est même venu à la maison mon PC pas en cause, ma box non plu
Test avec un PC portable une nouvelle box, moi j''étais à 6ko/seconde.
j'ai multiplié les appels, les lettres, on ne tombe jamais sur la même personne contrairement à ce que la publicité vous dit si gentiment
et dès fois on tombe sur des cas, une qui m'a dit comme mon PC était neuf, il est garanti, aller le changer au magasin, crise de nerfs.
enfin Vendredi dernier,3 mois quand même, tout remarche, j'arrive entre 90ko/s et 114 ko/s,le technicien qui m'appelle me dit que je devrai en gagner encore, qu'il va leur faire remonter la chose, et la aujourd'hui stupeur, je constate de nouveau une lenteur, je fais ma mesure 12ko/s
j'en peux plus, demain je les rappelle, mais c'est quoi cet enfer.
ils m'ont quand même fait aussi aprsè mes courriers deux mois gratuit
Mais ça va pas suffire je suis encore e nouveau en panne, une semaine de bien!
je vais écrire au médiateur
j'en peux plus
J'ai eu moi aussi le meme probleme de disco de la SFR box (tu sais celle avec les petits lutins crétins à l'intérieur). La bande passante est pour le moins aléatoire et de toute façon il n'y comprennent absolument rien au service Client de SFR. Un petit conseil, tu demandes le service résiliation (choix 2 je crois) et tu leur demande calmenment l'adresse ou envoyer ton courrier. Alors ils te passent un "Con-Seiller" (francais ce coup la, pas un tunisien qui prétend s'appeler Jean Dupont) et tu gueules ... Alors ils te font une gratuité de facture de 4 ou voire 6 mois... Ca ne marche ni mieux ni plus mal que les autres opérateurs tellement abrutis qu'ils se flinguent mais au moins c'est gratos... Si tu veux du mobile vraiment pas cher va sur Zero Forfait, c vraiment pas cher et tu peux te barrer au bout d'un mois.
Salut,
j'ai pas de réponse, mais moi aussi ça à chuté, je suis passé de 2500 kbps quand c'était Neuf Telecom, à 510 Kbps maintenant que c SFR, je crois que SFR se fou de nous, en tout cas s'il résous pas le problème moi je change de fournisseur.
j'ai pas de réponse, mais moi aussi ça à chuté, je suis passé de 2500 kbps quand c'était Neuf Telecom, à 510 Kbps maintenant que c SFR, je crois que SFR se fou de nous, en tout cas s'il résous pas le problème moi je change de fournisseur.
J'ai appelé le 1077, service technique, il mon résolu le problème en 5 mn, non mais!! je pouvais plus regarder les vidéos sur le Net.
tinkiet pas sa vient d eu moi sa fais 4 moi que j appel et que sa dure te reste a envoye une lettre recommandée avec une image de teste de connections avec datte et heure et les menasse . moi des fois je tourne entre 6ko/s je vais pas tarde et me renseignais de les envoyé au service consommateur .
slt pour la réponse ces simple ,ca vien de leur service jai eu ce problème aussi ,je l es signaler et j avais des variante de sur le entrant , jais eu droit aux technicien envoyer par eux,rien n y as fais jusque au moment ou j allais résilier mon contrat ses revenues après 2 mois de galère et pour eux tous vas bien rien a signaler, après recherche j ai sue la cause ils delestrent des abonner pour servir d autre et font un roulement comme ca il n on pas prevue une tel demande,donc ils baisse certains abonner pour d autre et tous les mois ces pareilles,et ils sen mette plein les poches
le problème ne viens pas de toi,mais de chez eux ,car il prenne des client qui leur font perdre du débit pour satisfaire les clients ,car il m on pas la capacité de fournir a tous les membres un débit constant mais il redonne après 1 a 2 mois ton débits et ces un autre qui auras après ce problème, ainsi de suite,il m on pas l équipements nécessaires a la demande donc il jongle avec les abonner,sans pour cela vous dédommagé du problème causer.
vos post date de 2008 mé mm en 2010 je suis concerné par ce problème de débit !!! ya de la biture dans l'air de la pars de SFR en mousse !!!
http://192.168.1.1/1_1_1 essai cette adresse pour box de SFR....coche toutes les cases de modulation et décent la marge de bruit déjà a 40 et valide ..la box reboute et fait un test et suivant le résultat descend encore a 30 pas plus sinon ta box reboute en permanence
hello
NEUFBOX très haut débit fibre marche très bien !
J'ai fait un test de bande passante je suis à 38,23Ko/seconde
c'est à dire je télécharge une location de film sur I tunes en 7 heures !!!
Je crois que Neuf Telecom va lancer le TTBD = le Très Très Bas Débit
pour les tortues qui surfent sur Internet...
Dans un autre appart j'avais Free, je n'ai jamais eu ce problème !
Au fait, cela fait plusieurs jours que je suis en TTBD
NEUFBOX très haut débit fibre marche très bien !
J'ai fait un test de bande passante je suis à 38,23Ko/seconde
c'est à dire je télécharge une location de film sur I tunes en 7 heures !!!
Je crois que Neuf Telecom va lancer le TTBD = le Très Très Bas Débit
pour les tortues qui surfent sur Internet...
Dans un autre appart j'avais Free, je n'ai jamais eu ce problème !
Au fait, cela fait plusieurs jours que je suis en TTBD
Salut
J'ai eu le même problème pendant des mois , passais de 7 Mégas à 200 ko plusieurs fois dans la journée et je ne compte plus mes appels au service client qui ne comprend rien à rien et qui vous sort un diagnostic différent à chaque fois , incriminant une fois la box , une fois votre ordi , une autre fois une "équipement distant"...Enfin du bidon total de quoi devenir fou !
Par contre pour ceux qui ont encore ce problème , vérifiez dans votre prise téléphone qu'il n'y est pas une "Balise" , c'est comme un gros transistor avec 3 fils connectés , cela sert à FT pour pouvoir tester une ligne d'un bout à l'autre mais ça a la propriété également de faire crasher aléatoirement le signal ADSL , cela peut fonctionner très bien pendant des lustres puis se mettre à déconner d'un coup , bien sûr le service client ne peut nous conseiller de supprimer ce truc puisqu'ils ne sont pas propriétaires de la ligne ! C'est un technicien de Monaco télécom qui m'a filé le tuyau et depuis ça roule ! Par contre retirez la proprement au cas ou vous déménagez pour pouvoir la remettre en prévision de l'installation de la ligne du nouvel occupant.....!
J'ai eu le même problème pendant des mois , passais de 7 Mégas à 200 ko plusieurs fois dans la journée et je ne compte plus mes appels au service client qui ne comprend rien à rien et qui vous sort un diagnostic différent à chaque fois , incriminant une fois la box , une fois votre ordi , une autre fois une "équipement distant"...Enfin du bidon total de quoi devenir fou !
Par contre pour ceux qui ont encore ce problème , vérifiez dans votre prise téléphone qu'il n'y est pas une "Balise" , c'est comme un gros transistor avec 3 fils connectés , cela sert à FT pour pouvoir tester une ligne d'un bout à l'autre mais ça a la propriété également de faire crasher aléatoirement le signal ADSL , cela peut fonctionner très bien pendant des lustres puis se mettre à déconner d'un coup , bien sûr le service client ne peut nous conseiller de supprimer ce truc puisqu'ils ne sont pas propriétaires de la ligne ! C'est un technicien de Monaco télécom qui m'a filé le tuyau et depuis ça roule ! Par contre retirez la proprement au cas ou vous déménagez pour pouvoir la remettre en prévision de l'installation de la ligne du nouvel occupant.....!
