Pixmania; non-validation de commande

Bonjour,

Bonjour, voici mon problème chez Pixmania;

1) J'ai effectué le 05/09/2013 une commande de 310,95 eur chez Pixmania, pour un ordinateur.

Mon virement à été exécuté "avec succès" via pc banking sur le compte; Worldpay Customers Payments ING

10 jours après, j'envoie un premier mail au service client Pixmania car, lorsque je "clic" sur l'onglet "Mes commandes", il est stipulé que je n'ai jamais commandé sur le site; ce qui est faux!
Je me suis rendu dans mon agence bancaire qui me confirme que l'envoi du virement de 310.95 eur à bien été effectué.

J'ai eu une réponse à ce premier mail; - "Il faut 5 jour ouvré pour que la commande soit validée"... J'ai donc attendu (10 jours de +) malgré que les "5 jours ouvré" furent déjà consumé.

J'aurais dû recevoir un mail de confirmation de commande via mon adresse gmail, ce qui n'est toujours pas le cas...

J'ai donc appelé leur service client; 02 620 03 22 mais sans numéro "CCL" (numéro de validation commande, qu'ils renvoient par mail après l'opération d'achat effectuée), il est impossible de les joindre!

2) J'ai envoyé un 2ème mail au service client.

Je leurs ai ré-écris afin qu'ils retrouvent dans leurs données bancaire, mon virement.

Je leurs ai indiqué; la référence du matériel commandé, le montant de l'achat, la communication pour le virement à effectuer...etc

Mais.. pas de réponse....

3) J'ai donc décidé de téléphoner au 070 35 48 32 (numéro pour réaliser une commande en ligne). J'ai demandé à ma correspondante de vérifier si mon virement leurs était bien parvenu.. réponse négative.
J'ai demander également, quel était la marche à suivre pour prouver l'envoi de mon virement; Réponse;-"Il faut nous envoyer la preuve de votre virement bancaire.l". ( la communication à bizarrement coupée avant que je ne puisse leurs demander une adresse postal ou internet).

4) J'ai, via les conseils de mon banquier (utilisateur de Pixmania) et de mon interlocutrice de chez Pixmania, , envoyé 3 mails au adresse; techsupportbe@pixmania
partner_be@pixmania.com
achat@pixmania.com

Ces 3 mails identiques comprenaient des pièces jointes dont;
- Le détaillé publicitaire de l'ordinateur que je veux acheter.
- le détaillé du virement à effectué; numéro de compte sur lequel payer, nom du bénéficiaire, numéro de la communication etc..
- Mon extrait de compte confirmant le virement effectué.

Malheureusement pour moi, j'ai reçu en réponse "automatique";

postmaster@pixmania-group.com

12:50 (Il y a 2 heures)

à moi
Cette notification d'état de remise est générée automatiquement.

Échec de la remise aux destinataires suivants.

n.pickaerts@pixmania-group.com
u.casier@pixmania-group.com




Final-Recipient: rfc822;n.pickaerts@pixmania-group.com
Action: failed
Status: 5.1.1

Final-Recipient: rfc822;u.casier@pixmania-group.com
Action: failed
Status: 5.1.1


Merci de me conseiller sur la marche à suivre, je ne sais plus quoi faire...