Zone non dégroupée

Bonjour,

Je viens demander de l'aide car j'avoue je suis un peu perdue. J'ai déménagé début août et j'ai chois de souscrire à l'offre ADSL + téléphone chez SFR, lors de la réception de mon contrat il était spécifié qu'ils s'occupaient de résilier mon ancienne ligne auprès de l'opérateur historique. Or début de semaine je m'aperçois que mon ancienne ligne est toujours active et que ce numéro apparait sur l'annuaire à mon ancienne adresse. Lorsque j'appelle SFR ils me disent qu'ils ont fait le nécessaire mais de voir quand même avec orange, chose que je fais et là on me demande si je suis en zone dégroupée, or je ne le suis pas car je suis dans une zone non éligible à la zone dégroupée. Aussi j'aimerais savoir ce que cela signifie car j'en perd mon latin.
Dans l'attente je vous remercie

Cordialement