Neufbox connection instable et très faible .

Bonjour ma famille a changer d'opérateur il ya 3 mois ( de orange a neufbox)

Les premiers jours c'étaient parfait !

Seulement une semaine après la connection a fait une chute libre et est très instable .

En moyenne 10ko/s

Alors qu'au début nous en avions 750 .

J'ai appelé plusieurs fois mais , ils disent qu'il n'y a aucun soucis , alors que moi je confirme qu'il y en a un .

Peut ont pirater la neufbox ?

Ou autre choses ? ( je précise que chez mon père la connection est stable)