Message de mécontentement

Bonjour,
SFr m a appelé pour soit disant me vendre un forfait plus avantageux sans me dire les désagrément, je me retrouve ce mois ci avec une facture de 38, 10 euros alors que le forfait est soi disant de 9, 99
et en plus je ne peux pas changer mon portable et je n'arrive pas à avoir un opérateur en ligne
cela fait 15 ans au moins que je suis chez vous mais je vais résilier mon conntrat si tout ne rentre pas dans l'ordre rapidemment