Usine déco refuse mon droit de rétractation

Bonjour
Suite à l'achat d'un canapé(commande 116356) , j'ai souhaité faire fonctionner la garantie " satisfait ou remboursé" car le canapé ne me plaisait et qu'il y avait en plus un défaut .

Usine Déco ne cesse de me répondre qu'il aurait fallut que j'émette un droit de réserve le jour de la livraison pour avoir le droit de retourner sa marchandise .
Or comme la loi le stipule j'ai fait ma demande sous 7 jours pour bénéficier de mon droit de rétractation .

Même en les menaçant d'une procédure judiciaire Usine Deco ne répond pas .

Le SAV est TRES difficilement joignable et les réponses ne sont que de vulgaires copié coller.

A éviter comme la peste !

Je trouve déplorable qu'il existe des médiateurs . Je soupçonne le SAV "classique" de n'avoir qu'un rôle 'd'usure' auprès des clients .
Je plains la santé mentale des travailleurs de cette entreprise ...