Prelevement abusif

bonjour, j'ai prix un abonnement speedmacPC le 29 janvier 2013, et je continu a etre prelevé tous les mois de 23,88£. j'ai contacter Customer Requets ( SpeeMaxPC) qui ma envoie un mail disant que ce probleme aller etre reglé et que un remboursement suivais
ainssi qu'un abonnement gratuit d'un an. Et voila que je viens une fois de plus d'etre prelevé de cette somme (23,88£ ) je suis a bout et j'ai bessoin d'une aide merci