Fiché preventel sans RAR

bonjour,
voici mon problème en 2009, je prend un forfait pour ma fille chez SFR au bout d'un 1 an je décide de le résilier avec la loi chatel, il me demande la somme de 190 euros je les appels leur dit que je leur doit 1/4 de la somme et que je fais opposition sur mon compte. ils coupent la ligne comme convenu. Je décide d'ouvrir une ligne chez bouygues en 2012 ils me disent que je suis fiché preventel depuis aout 2010 mais me fait quand même parvenir un portable et une ligne chez eux. Hier une personne de bouygues me tel et me propose un autre forfait pour ma fille avec un autre portable j'accepte je fait mes manipulation sur internet et aujourd'hui je vois commande annuler car fichez prévéntel.Je leur téléphone leur explique que je suis fiché préventel depuis 2010 qu'ils m'ont ouvert une ligne en 2012 et qu'il n'y a eu aucun problème surtout que je n'ouvre pas d'autre ligne je change de forfait . Il m'explique que je suis sur un forfait bloqué et que je change sur un forfait illimité et qu'il ne comprend pas pourquoi j'ai pu ouvrir une ligne en 2012.
Mes questions:
SFR a t-il le droit de me fiché préventel sans me prévenir? si non que puis-je faire?
Pourquoi je ne peut pas changer de forfait? Sachant que je reste chez eux ( puis je le faire plutôt en magasin)