France télécom

Bonjour,
je cherche à joindre france télécom, j'ai une neufbox donc je ne paie pas ma ligne à france télécom, cet hiver la neige à fait tomber la ligne du téléphone extérieur, le fil c'est débranché du poteau, un voisin l'a rattacher comme il pouvait, mais je ne peux pas joindre france télécom pour leur signaler, au téléphone il m'est répondu que je n'est pas une ligne orange. Est-ce que quelqu'un peut me dire comment et ou les joindre.
très cordialement