Impression cellule par cellule avec excel 2010

Bonjour,

Je fais appel au savoir de la communauté aujourd'hui. Je suis support informatique mais la je bloque sur un problème un peu tordu. Je vous l'explique :

un client se connecte en session TSE pour travailler. il a reçu un mail avec une pièce jointe excel. ce fichier ne s'imprime pas corrèctement, il s'imprime cellule par cellule alors qu'une zone d'impression a été défini et que tous les paramètres d'impression sont corrects (marge, ajuster la feuille sur une page ...). Le problème survient aussi quand on copie la pièce jointe sur le bureau de la session TSE au lieu de l'ouvrir directement.
Par contre, l'impression fonctionne quand je copie/colle en local sur le poste et l'ouvre avec excel en local.
Le client a envoyé sa pièce jointe à un collègue et la aussi sa fonctionne.
Je précise que le pilote de l'imprimante est à jour et que le problème survient uniquement avec excel.

Je ne sais plus quoi essayé.

Merci d'avance pour vos réponses et votre contribution.