Problème d'internet via une box
Ange1405
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kaumune Messages postés 22639 Date d'inscription Statut Contributeur Dernière intervention -
kaumune Messages postés 22639 Date d'inscription Statut Contributeur Dernière intervention -
Bonsoir
je viens de faire installer une box professionnelle par orange.
Le pc est bien connecté à la box mais internet n'est pas renvoyé sur le pc.
Le technicien m'a dit que la couche internet est instable, qu'est ce que cela signifie ?
puis je réparer cela moi même ?
merci de votre aide
Cordialement
Laure
je viens de faire installer une box professionnelle par orange.
Le pc est bien connecté à la box mais internet n'est pas renvoyé sur le pc.
Le technicien m'a dit que la couche internet est instable, qu'est ce que cela signifie ?
puis je réparer cela moi même ?
merci de votre aide
Cordialement
Laure
A voir également:
- Problème d'internet via une box
- Set-top box - Accueil - Box & Connexion Internet
- Box internet - Accueil - Guide box et connexion Internet
- Box allumé mais pas internet - Guide
- Gps sans internet - Guide
- Comment traduire une page internet - Guide
5 réponses
slt
Si je ne m'abuse, la prestation d'installation que tu paies inclut l'accès à Internet d'un poste
Sinon, "couche Internet instable" ne veut rien dire, il t'a enfumée pour se débarrasser du problème
Quel modèle de Livebox ? Identifier sa Livebox
Ce PC est connecté comment à la box ? Cable ? Wifi ?
Quel Windows sur le PC ?
voyons déjà ta config :
Appuyer et maintenir la touche Windows, presser la touche R et relacher le tout
taper (ou copier/coller cela évite les erreurs de frappe) dans la boite de dialogue qui s'est ouverte
cmd /k ipconfig/all>config.txt & notepad config.txt
puis cliquer sur Ok
Copier/coller ce qui s'affiche à l'écran dans ta prochaine réponse
Correction : la prestation d'install pro comprend jusqu'à 4 postes
Si je ne m'abuse, la prestation d'installation que tu paies inclut l'accès à Internet d'un poste
Sinon, "couche Internet instable" ne veut rien dire, il t'a enfumée pour se débarrasser du problème
Quel modèle de Livebox ? Identifier sa Livebox
Ce PC est connecté comment à la box ? Cable ? Wifi ?
Quel Windows sur le PC ?
voyons déjà ta config :
Appuyer et maintenir la touche Windows, presser la touche R et relacher le tout
taper (ou copier/coller cela évite les erreurs de frappe) dans la boite de dialogue qui s'est ouverte
cmd /k ipconfig/all>config.txt & notepad config.txt
puis cliquer sur Ok
Copier/coller ce qui s'affiche à l'écran dans ta prochaine réponse
Correction : la prestation d'install pro comprend jusqu'à 4 postes
Bonjour,
C'est la livebox pro v3
http://assistance.orange.fr/les-fonctionnalites-de-la-livebox-pro-v3-4982.php
Le technicien m'a dit que ce n'était pas de son ressort que c'était de mon ordi que venait le problème.
Au démarrage, l'ordi bloque des programmes windows et il m'a dit que ce n'était pas normal.
Ce PC est connecté par wifi à ma box personnelle .
J'ai windows vista.
Configuration IP de Windows
Nom de l'h"te . . . . . . . . . . : PcPatricia
Suffixe DNS principal . . . . . . :
Type de noeud. . . . . . . . . . : Hybride
Routage IP activ' . . . . . . . . : Non
Proxy WINS activ' . . . . . . . . : Non
Liste de recherche du suffixe DNS.: home
Carte r'seau sans fil Connexion r'seau sans filÿ:
Suffixe DNS propre ... la connexion. . . : home
Description. . . . . . . . . . . . . . : Atheros AR5007EG Wireless Network Adapter
Adresse physique . . . . . . . . . . . : 00-24-D2-16-D1-4C
DHCP activ'. . . . . . . . . . . . . . : Oui
Configuration automatique activ'e. . . : Oui
Adresse IPv6 de liaison locale. . : fe80::705e:5a68:d27d:df72%11(pr'f'r')
Adresse IPv4. . . . . . . . . . . : 192.168.1.10(pr'f'r')
Masque de sous-r'seau. . . .ÿ. . . . . : 255.255.255.0
Bail obtenu. . . . . . . . .ÿ. . . . . : mercredi 13 mars 2013 18:09:30
Bail expirant. . . . . . . . .ÿ. . . . : vendredi 15 mars 2013 10:32:27
Passerelle par d'faut. . . .ÿ. . . . . : 192.168.1.1
Serveur DHCP . . . . . . . . . . . . . : 192.168.1.1
IAID DHCPv6 . . . . . . . . . . . : 268444882
DUID de client DHCPv6. . . . . . . . : 00-01-00-01-12-B6-B9-35-00-1E-33-9C-02-C5
Serveurs DNS. . . . . . . . . . . . . : 192.168.1.1
NetBIOS sur Tcpip. . . . . . . . . . . : Activ'
Carte Ethernet Connexion au r'seau local :
Statut du m'dia. . . . . . . . . . . . : M'dia d'connect'
Suffixe DNS propre ... la connexion. . . :
Description. . . . . . . . . . . . . . : Realtek RTL8102E Family PCI-E Fast Ethernet NIC (NDIS 6.0)
Adresse physique . . . . . . . . . . . : 00-00-00-00-00-00
DHCP activ'. . . . . . . . . . . . . . : Oui
Configuration automatique activ'e. . . : Oui
Carte Tunnel Connexion au r'seau local* :
Statut du m'dia. . . . . . . . . . . . : M'dia d'connect'
Suffixe DNS propre ... la connexion. . . :
Description. . . . . . . . . . . . . . : isatap.{64706E86-B67C-4CA2-9C0A-DA8A5350A704}
Adresse physique . . . . . . . . . . . : 00-00-00-00-00-00-00-E0
DHCP activ'. . . . . . . . . . . . . . : Non
Configuration automatique activ'e. . . : Oui
Carte Tunnel Connexion au r'seau local* 2 :
Statut du m'dia. . . . . . . . . . . . : M'dia d'connect'
Suffixe DNS propre ... la connexion. . . : home
Description. . . . . . . . . . . . . . : isatap.home
Adresse physique . . . . . . . . . . . : 00-00-00-00-00-00-00-E0
DHCP activ'. . . . . . . . . . . . . . : Non
Configuration automatique activ'e. . . : Oui
Carte Tunnel Connexion au r'seau local* 6 :
Suffixe DNS propre ... la connexion. . . :
Description. . . . . . . . . . . . . . : Teredo Tunneling Pseudo-Interface
Adresse physique . . . . . . . . . . . : 02-00-54-55-4E-01
DHCP activ'. . . . . . . . . . . . . . : Non
Configuration automatique activ'e. . . : Oui
Adresse IPv6. . . . . . . . . . .ÿ: 2001:0:9d38:953c:493:150a:3f57:fef5(pr'f'r')
Adresse IPv6 de liaison locale. . : fe80::493:150a:3f57:fef5%12(pr'f'r')
Passerelle par d'faut. . . .ÿ. . . . . : ::
NetBIOS sur TCPIP. . . . . . . . . . . : D'sactiv'
C'est la livebox pro v3
http://assistance.orange.fr/les-fonctionnalites-de-la-livebox-pro-v3-4982.php
Le technicien m'a dit que ce n'était pas de son ressort que c'était de mon ordi que venait le problème.
Au démarrage, l'ordi bloque des programmes windows et il m'a dit que ce n'était pas normal.
Ce PC est connecté par wifi à ma box personnelle .
J'ai windows vista.
Configuration IP de Windows
Nom de l'h"te . . . . . . . . . . : PcPatricia
Suffixe DNS principal . . . . . . :
Type de noeud. . . . . . . . . . : Hybride
Routage IP activ' . . . . . . . . : Non
Proxy WINS activ' . . . . . . . . : Non
Liste de recherche du suffixe DNS.: home
Carte r'seau sans fil Connexion r'seau sans filÿ:
Suffixe DNS propre ... la connexion. . . : home
Description. . . . . . . . . . . . . . : Atheros AR5007EG Wireless Network Adapter
Adresse physique . . . . . . . . . . . : 00-24-D2-16-D1-4C
DHCP activ'. . . . . . . . . . . . . . : Oui
Configuration automatique activ'e. . . : Oui
Adresse IPv6 de liaison locale. . : fe80::705e:5a68:d27d:df72%11(pr'f'r')
Adresse IPv4. . . . . . . . . . . : 192.168.1.10(pr'f'r')
Masque de sous-r'seau. . . .ÿ. . . . . : 255.255.255.0
Bail obtenu. . . . . . . . .ÿ. . . . . : mercredi 13 mars 2013 18:09:30
Bail expirant. . . . . . . . .ÿ. . . . : vendredi 15 mars 2013 10:32:27
Passerelle par d'faut. . . .ÿ. . . . . : 192.168.1.1
Serveur DHCP . . . . . . . . . . . . . : 192.168.1.1
IAID DHCPv6 . . . . . . . . . . . : 268444882
DUID de client DHCPv6. . . . . . . . : 00-01-00-01-12-B6-B9-35-00-1E-33-9C-02-C5
Serveurs DNS. . . . . . . . . . . . . : 192.168.1.1
NetBIOS sur Tcpip. . . . . . . . . . . : Activ'
Carte Ethernet Connexion au r'seau local :
Statut du m'dia. . . . . . . . . . . . : M'dia d'connect'
Suffixe DNS propre ... la connexion. . . :
Description. . . . . . . . . . . . . . : Realtek RTL8102E Family PCI-E Fast Ethernet NIC (NDIS 6.0)
Adresse physique . . . . . . . . . . . : 00-00-00-00-00-00
DHCP activ'. . . . . . . . . . . . . . : Oui
Configuration automatique activ'e. . . : Oui
Carte Tunnel Connexion au r'seau local* :
Statut du m'dia. . . . . . . . . . . . : M'dia d'connect'
Suffixe DNS propre ... la connexion. . . :
Description. . . . . . . . . . . . . . : isatap.{64706E86-B67C-4CA2-9C0A-DA8A5350A704}
Adresse physique . . . . . . . . . . . : 00-00-00-00-00-00-00-E0
DHCP activ'. . . . . . . . . . . . . . : Non
Configuration automatique activ'e. . . : Oui
Carte Tunnel Connexion au r'seau local* 2 :
Statut du m'dia. . . . . . . . . . . . : M'dia d'connect'
Suffixe DNS propre ... la connexion. . . : home
Description. . . . . . . . . . . . . . : isatap.home
Adresse physique . . . . . . . . . . . : 00-00-00-00-00-00-00-E0
DHCP activ'. . . . . . . . . . . . . . : Non
Configuration automatique activ'e. . . : Oui
Carte Tunnel Connexion au r'seau local* 6 :
Suffixe DNS propre ... la connexion. . . :
Description. . . . . . . . . . . . . . : Teredo Tunneling Pseudo-Interface
Adresse physique . . . . . . . . . . . : 02-00-54-55-4E-01
DHCP activ'. . . . . . . . . . . . . . : Non
Configuration automatique activ'e. . . : Oui
Adresse IPv6. . . . . . . . . . .ÿ: 2001:0:9d38:953c:493:150a:3f57:fef5(pr'f'r')
Adresse IPv6 de liaison locale. . : fe80::493:150a:3f57:fef5%12(pr'f'r')
Passerelle par d'faut. . . .ÿ. . . . . : ::
NetBIOS sur TCPIP. . . . . . . . . . . : D'sactiv'
Au démarrage, l'ordi bloque des programmes windows et il m'a dit que ce n'était pas normal.
Tu peux détailler ?
Sinon, la config tcpip est ok
Quand tu connectes le PC avec le câble ethernet le problème est le même ?
Vista est bien à jour avec le SP2 ?
Quels parefeu et antivirus sur ce PC ?
Avant la Livebox tu avais une autre connexion (autre modem ou modem/routeur) qui marchait ?
Tu peux détailler ?
Sinon, la config tcpip est ok
Quand tu connectes le PC avec le câble ethernet le problème est le même ?
Vista est bien à jour avec le SP2 ?
Quels parefeu et antivirus sur ce PC ?
Avant la Livebox tu avais une autre connexion (autre modem ou modem/routeur) qui marchait ?
C'est ce que le technicien m'a dit, que mon ordi bloqué des programmes au démarrage mais je ne sais pas quel sont ces programmes.
J'ai essayé de connecté le pc ce matin avec le càble , et la box n'a rien voulu savoir, elle me met connexion internet impossible.
Qu'est ce que le SP2 ?
J'utilise Avast comme antivirus et comme pare feu celui de windows.
Oui j'avais une livebox personnelle que j'ai toujours et celle ci fonctionne très bien je peux m'y connecter sans problème.
Merci de votre aide.
J'ai essayé de connecté le pc ce matin avec le càble , et la box n'a rien voulu savoir, elle me met connexion internet impossible.
Qu'est ce que le SP2 ?
J'utilise Avast comme antivirus et comme pare feu celui de windows.
Oui j'avais une livebox personnelle que j'ai toujours et celle ci fonctionne très bien je peux m'y connecter sans problème.
Merci de votre aide.
J'ai essayé de connecté le pc ce matin avec le càble , et la box n'a rien voulu savoir, elle me met connexion internet impossible.
Si LA BOX te dit connexion internet impossible, le problème est dans sa config
qu'est-ce qu'affiche exactement son écran ?
tu devrais avoir la figure 1 de cette image : https://assistance.orange.fr/Image/5009_ecran-accueil-all.jpg
Oui j'avais une livebox personnelle que j'ai toujours et celle ci fonctionne très bien je peux m'y connecter sans problème.
Alors rappelle Orange pour qu'ils fassent correctement leur travail, si ça se connecte à une autre box et que tu as accès au net, ton Pc est hors de cause, on en revient à l'incompétence de l'intervenant
tu n'as qu'un seul PC ?
Pourquoi avoir changé et pris une Livebox Pro ?
Si LA BOX te dit connexion internet impossible, le problème est dans sa config
qu'est-ce qu'affiche exactement son écran ?
tu devrais avoir la figure 1 de cette image : https://assistance.orange.fr/Image/5009_ecran-accueil-all.jpg
Oui j'avais une livebox personnelle que j'ai toujours et celle ci fonctionne très bien je peux m'y connecter sans problème.
Alors rappelle Orange pour qu'ils fassent correctement leur travail, si ça se connecte à une autre box et que tu as accès au net, ton Pc est hors de cause, on en revient à l'incompétence de l'intervenant
tu n'as qu'un seul PC ?
Pourquoi avoir changé et pris une Livebox Pro ?
Vous n’avez pas trouvé la réponse que vous recherchez ?
Posez votre question
Elle affiche pas de connexion internet, redémarrer la livebox.
Non j'ai deux pc .
J'ai toujours ma livebox personnelle mais j'ai pris aussi la pro pour mon entreprise .
Non j'ai deux pc .
J'ai toujours ma livebox personnelle mais j'ai pris aussi la pro pour mon entreprise .