Problème d'instalation sims 3

Bonjour,
Voilà mon problème. Tout à l'heure j'ai acheté les sims 3. Quand je veux l'installer, lorsque que je dois confirmer que j'ai lu les termes et conditions général, une fenêtre apparait "unable to launch". Chaque fois que j'essaye d'installer quelque chose, que ce soit de source internet, ou cd-rom, ca bug. Je suis sous windows 7, et je suis vraiment, vraiment, nulle en informatique. oh oui et j'ai eu il n'y a pas longtemps de gros problème ; ordinateur qui s'éteinds sans rien afficher, bug qui dure longtemps. Je ne sais pas quoi faire, j'espere avoir une réponse dans pas longtemps. Merci d'avance