Retour de produit d'un partenaire de rue du commerce

Bonjour à tous

J'ai commandé un robot pâtissier sur rue du commerce qui a sous-traité avec webdistrib.
Je me suis rendue compte juste après avoir validé la commande, que l'adresse de livraison n'étais pas la bonne et j'ai appelé tout de suite rue du commerce (qui a soit-disant fait le nécessaire) et j'ai même envoyé un mail à Webdistrib. Malheureusement en vain, car le produit a été acheminé à la mauvaise adresse. J'ai demandé le remboursement puisque le paquet est revenu à l'expéditeur.
Et là, un mois après, au lieu du remboursement, je vois que le robot est à nouveau en cours de distribution, et toujours à la mauvaise adresse.
L'opératrice chez RduC me dit envoyer un mail au partenaire :
- premièrement, elle ne peut les appeler, la procédure étant d'envoyer un mail (!)
- deuxièmement, elle envoie un mail en mon nom ! Elle ne contacte pas le partenaire directement, c'est la procédure !!!
Que puis-je faire d'autre, à part envoyer un courrier recommandé ?