Refaire demande de retour Rue Du Commerce

Bonjour,

J'ai reçu ma carte graphique Sapphire HD 7870 OC 2Go le 2 janvier mais elle est touchée par le fameux bug d'écran noir. J'ai donc fait une demande de retour, mais avant d'envoyer la carte, je l'ai déconnectée de la carte mère puis reconnectée, réinstallé les drivers. Pendant 3 jours elle n'a pas buggé mais maintenant elle le refait. Je voudrais donc refaire une demande de retour mais dans l'espace client il y a écrit que le produit est toujours attendu au SAV alors que le délai d'envoi est dépassé.

Quelqu'un sait comment refaire une demande de retour et, si il suffit juste d'attendre, combien de temps faut il que j'attende ?

Merci d'avance !