Unité central hp qui bloque au démarage

Bonjour,

voila j'ai ma copine qui lutte avec sa tour qui depuis ce matin ne veut pas demarré ...elle me dit le pc reste bloqué sur le menu "bienvenue" avec un chargement qui n'en fini pas .
donc j'aimerais savoir ce que l'on peut faire

son pc est une tour hp sous vista famille
merci de votre aide prochaine et bonne soirée