Code confidentiel : clavier bloqué (les lettres)

Bonjour, 

J'ai un problème pour entrer mon code confidentiel dans mon ordinateur portable HP. 

Lorsque je dois rentrer le mot de passe d'accès pour aller sur le bureau, impossible de taper les -lettres- du mot de passe sur le clavier. Les chiffres, eux, marchent. 

Après avoir essayé plusieurs techniques pour le déverrouiller avec les touches du clavier (fn ect ..) qui n'ont pas fonctionné, ne sachant quoi faire, j'ai voulu réinitialiser l'ordinateur, et pour se faire, on doit rentrer le mot de passe, et là bizarrement cela fonctionne. (Page f11 après un redémarrage sans échec) 

Comment faire pour avoir de nouveau accès aux lettres de l'ordinateur sans forcément le réinitialiser. 

Je vous remercie !