Sim bloquée

Bonjour, bon voila j'ai un segond probleme . j'ai un motorola gleam rouge non desimlocké . c'etait un cadeau de mon epouse pour mon anniversaire il y a 2 ans ?j'ai essayé de le desimlocké en appelant le service client orange je n'ai que l'imei et j'avais mis le sim de mon portable avant . je n'ai pas de code d'acces plus rien ?je n'ai trouvé que la facture par achat sur internet ? j'appele le service client orange et peuvent rien faire ; m'ont dit d'envoyer un courrier a leur service a bordeaux il y a 15 jours toujours pas de nouvelle ? que faire si reponse repondez moi .2 portables chez orange et rien de fait ca commence a m'enerver ?aidez moi svp .merci