TV PHILIPS 47 PFL6057 - prob image

Bonjour,
Je vous ai déjà écrit il y a quelques jours pour un problème de son sur une tv neuve ( le volume changeait tout seul) vous m'avez suggérez de faire une mise à jour, chose que j'ai faite.
Maintenant un autre souci , quand je souhaite changer de chaine, je n'ai que le son de la chaine sélectionnée, l'écran est noir. je suis donc obligée d éteindre la tv à chaque changement de chaine. J'ai téléphoné au SAV philipps suisse - belgique ( pas très sympathique) qui m'a dit que je devais faire une mise à jour :-) je lui ai dit que ma version était la dernière , mais elle m'a gentiment fait comprendre que j'étais nulle et que ma mise à jour n'était pas faite, pourtant c'est la bonne version !!!!
S'il vous plaît de quoi ça peux venir ce problème de changement de chaine ????
HELP
D'avance merci pour votre réponse.
Meilleures salutations.
Anne-Françoise