SAV topachat.com

Bonjour ;
J'ai acheté un cadeau pour l'anniversaire de ma mère un : aspirateur KOENIG SWR14 via le site TOPACHAT qui me l'a adressé via la Ste « PRIXTOUTCOMPRIS ».
Commande N° 69390363.
Il se trouve qu'à la mise en service l'aspirateur ne fonctionne pas, il tourne en permanence en rond et la batterie après une nuit de charge ne tient que 5 minutes.
J'ai adressé plusieurs messages aux deux sites mais aucune réponse.
J'ai également téléphoné mais au bout d'un certain temps d'attente la ligne est coupée.

Pourriez vous m'indiquer ce qu'il faut faire ?

Avec mes remerciements