Non remboursement de ma commande USINE DECO

bonjour, j'ai passée une commande sur le site unsine déco le 23/09/12 pour un meuble télé (commande N°96350 et d'une valeur de 234,38 euros) ,après 1 mois d'attente vous m'annoncés qu'il n'est pas dispo donc je l'annule. j'ai bien reçu le mail comme quoi mon remboursement de commande allait être pris en compte. mais au jour d'aujourd'hui je n'est toujours pas été remboursée malgré mes nombreux appel téléphonique au service client et mails passé au service compta (existe t'il vraiment?)
merci de votre réponse