Philips 32PFL7603H/10 Format vidéo non supporté Fermé

Question

Bonjour,  

Après avoir lancer une installation automatique des chaînes (28/12/2012), les chaînes en HD ne sont plus affichées. L'écran reste noir et le message suivant s'affiche : "Format vidéo non supporté". 

Localisation : Alsace 
Source : antenne  
Téléviseur : Philips TV LCD 32PFL7603H 81 cm (32") TNT-HD (MPEG4) avec Ambilight et Pixel Plus 3 HD 
Version Logiciel : Q582E-0.64.69.0 de 2008.

Auriez-vous une solution ?

Merci d'avance

merise charlaine · Accepted Answer

Comment reparer j ai le son  mais l ecrant reste tout noir pas d image

Support Philips · Answer

Bonjour,

Afin de vous aider, pourriez-vous nous fournir les informations suivantes :

1-Etes-vous connecté à un boitier numérique TNT ?

2-Si oui, le boitier numérique est-il HD (Haute Définition)?

3-Votre antenne TV est-elle directement branchée au poste téléviseur ou connectée au boitier numérique ?

4-Utilisez-vous une clé USB pour regarder des vidéos et écouter de la musique ?

5-Si oui, sous quels formats ces fichiers ont-ils été enregistrés ?

6-Etes-vous connecté à l'aide de câbles HDMI ou par fiches péritels ?

Cordialement,

Djetey - Social Media Webcare
Philips TV France
@PhilipsCare_Fr

Lucien67 · Answer

Bonjour,
1) Non - Le décodeur TNT est intégré au téléviseur
2) N/A
3) L'antenne est connectée directement au téléviseur
4) Non
5) N/A
6) Non

Entre temps le logiciel du téléviseur a été mis à jour avec la version en ligne 000.064.079.000. Sans résultat.

Bien à vous

Support Philips · Answer

Bonjour Lucien,

Merci pour toutes ces informations.

Afin de mieux vous aider, pourriez-vous procéder aux tests suivants :

1-Débranchez votre TV et rebranchez-la après 20 minutes,

2-Assurez-vous que votre antenne TV et votre cordon d'alimention sont de bonne qualité et fermement insérés dans leurs prises respectives,

3-Refaites les paramétrages d'usine,

4-Essayez votre antenne TV sur une autre TV (pour voir si le problème de provient pas de la TV).

Si, à l'issue de ces tests, le problème persiste, nous vous invitons à contacter l'équipe de spécialistes Philips qui vous apportera toute l'aide nécessaire au :

 01 57 32 40 50 

Lundi au vendredi 08:00 - 20:00

Cordialement,

Djetey - Social Media Webcare
Philips TV France
@PhilipsCare_Fr

Lucien67 · Answer

Rebonjour,

Toutes ces opérations ont été faites. 

Précision : après la mise à jour logiciel, les informations de version sont : 
Version :Q582E-0.64.79.0
Release for TV520 R1: Q582E-0.64.79.0 Generation 2009-12-18 8:07:57 PM

Le fichier de mise à jour utilisé est : 32pfl7603h_10_fus_fra.zip Version : 000.064.079.000, Fichier .zip, 24.86 MB, Date de publication: 2010-01-20 

Je ne compte pas prendre contact avec votre Hotline.... Un technicien compétent et/ou un commercial, autorisés à prendre des décisions, peuvent me contacter directement à l'adresse provisoire balulmail-philips at yahoo.fr.

merise charlaine · Answer

Comment reparer j ai le son  mais l ecrant reste tout noir pas d image je  n arrive pas a re cevoir  les lmages comment regler ce probmleme

merise charlaine · Answer

Comment reparer j ai le son  mais l ecrant reste tout noir pas d image je  n arrive pas a re cevoir  les lmages comment regler ce probmleme

Philips 32PFL7603H/10 Format vidéo non supporté

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