Philips 32PFL7603H/10 Format vidéo non supporté

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merise charlaine

Comment reparer j ai le son mais l ecrant reste tout noir pas d image je n arrive pas a re cevoir les lmages comment regler ce probmleme

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merise charlaine

Comment reparer j ai le son mais l ecrant reste tout noir pas d image je n arrive pas a re cevoir les lmages comment regler ce probmleme

Support Philips Messages postés 2267 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention 515

Bonjour,

Afin de vous assister au mieux, pourriez-vous me communiquer le modèle exact de votre téléviseur ?

Bien cordialement,

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Support Philips Messages postés 2267 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention 515

Bonjour,

Afin de vous aider, pourriez-vous nous fournir les informations suivantes :

1-Etes-vous connecté à un boitier numérique TNT ?

2-Si oui, le boitier numérique est-il HD (Haute Définition)?

3-Votre antenne TV est-elle directement branchée au poste téléviseur ou connectée au boitier numérique ?

4-Utilisez-vous une clé USB pour regarder des vidéos et écouter de la musique ?

5-Si oui, sous quels formats ces fichiers ont-ils été enregistrés ?

6-Etes-vous connecté à l'aide de câbles HDMI ou par fiches péritels ?

Cordialement,

Djetey - Social Media Webcare
Philips TV France
@PhilipsCare_Fr

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Lucien67

Bonjour,
1) Non - Le décodeur TNT est intégré au téléviseur
2) N/A
3) L'antenne est connectée directement au téléviseur
4) Non
5) N/A
6) Non

Entre temps le logiciel du téléviseur a été mis à jour avec la version en ligne 000.064.079.000. Sans résultat.

Bien à vous

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Lucien67

Rebonjour,

Toutes ces opérations ont été faites.

Précision : après la mise à jour logiciel, les informations de version sont :
Version :Q582E-0.64.79.0
Release for TV520 R1: Q582E-0.64.79.0 Generation 2009-12-18 8:07:57 PM

Le fichier de mise à jour utilisé est : 32pfl7603h_10_fus_fra.zip Version : 000.064.079.000, Fichier .zip, 24.86 MB, Date de publication: 2010-01-20

Je ne compte pas prendre contact avec votre Hotline.... Un technicien compétent et/ou un commercial, autorisés à prendre des décisions, peuvent me contacter directement à l'adresse provisoire balulmail-philips at yahoo.fr.

pacalvideo Messages postés 3330 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention 322

et ton ecran tu as quelques choses ou il est toujours noir?
dans le cas ou il est noir et que tu n as pas d image
tu appuis sur "menu"
tu vas dans "menu tv" puis "installation" sous menu "mode installation" et selectionner "dvb t"
voila
il se peut que tu devra ressaisir "france" etc etc

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merise charlaine

Comment reparer j ai le son mais l ecrant reste tout noir pas d image

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Support Philips Messages postés 2267 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention 515

Bonjour Lucien,

Merci pour toutes ces informations.

Afin de mieux vous aider, pourriez-vous procéder aux tests suivants :

1-Débranchez votre TV et rebranchez-la après 20 minutes,

2-Assurez-vous que votre antenne TV et votre cordon d'alimention sont de bonne qualité et fermement insérés dans leurs prises respectives,

3-Refaites les paramétrages d'usine,

4-Essayez votre antenne TV sur une autre TV (pour voir si le problème de provient pas de la TV).

Si, à l'issue de ces tests, le problème persiste, nous vous invitons à contacter l'équipe de spécialistes Philips qui vous apportera toute l'aide nécessaire au :

01 57 32 40 50

Lundi au vendredi 08:00 - 20:00

Cordialement,

Djetey - Social Media Webcare
Philips TV France
@PhilipsCare_Fr

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