RueduCommerce : j'ai commandé un ordi mais j'ai reçu un chaîne

Mon numéro de commande était le 61337526, le retour a été effectivement organisé mais pas à ma demande contrairement à ce qu'ont indiqué vos collaborateurs
Voici un extrait de deux des derniers mails reçus de Rue du Commerce :
1 - Monsieur Bouiller,
Suite à votre demande de retour du 20/02/2012 sur le(s) produit(s)
concernant votre commande 61337526 du 19 janvier 2012
Référence : HP-LN515EA
Désignation : TouchSmart 610-1180fr - Ordinateur Tout-en-Un 23'' Tactile - Intel Core i5-650 (3,2 GHz) - 2 To - RAM 8192 Mo - AMD Rad Quantité : 1
nous vous prions de bien vouloir retourner ce produit dans sa boite d'origine impérativement complète et sur emballée avec le bon de retour ci-joint, dans les deux jours ouvrés.

2 - N.B. Pour rappel, nous attendons la réception dans ce colis du produit suivant :
N° Retour : 1435718
Produit : TouchSmart 610-1180fr - Ordinateur Tout-en-Un 23'' Tactile - Intel Core i5-650 (3,2 GHz) - 2 To - RAM 8192 Mo - AMD Rad
Référence : HP-LN515EA
Quantité : 1

Comme précisé plus avant, je n'ai jamais demandé à renvoyé l'ordinateur reçu mais à recevoir celui que j'ai commandé ou, à défaut un appareil similaire, PC ou tout-en-un, peu importe de plus, jamais Rue du Commerce n'a reconnu m'avoir adressé un appareil autre que celui commandé, me demandant de renvoyer un 1180 et non un 1100.

Copie de mon dernier message adressé à Rue Du Commerce : Je me permets de vous transmettre les références de mon dépôt de plainte :
Référence : 14963/00743/2012 de la Brigade d'Etables sur Mer en date du 21 février 2012 pour ESCROQUERIE
Cordialement
M. BOUILLER
Cette procédure a été adressée au parquet de Saint Brieuc N° d'enregistrement 12065000079 lequel s'est déssaisi au profit du Parquet de Bobigny.

Je tiens à votre disposition l'ensemble du dossier tel que je l'ai déposé lors de ma plainte à savoir :
Accusé de réception de ma commande en date du 19 janvier 2012 à 13 H 46
Facture du 19 janvier 2012 pour un montant TTC de 1042,17 €
Accusé de réception de mon mail faisant état de la non-conformité du produit reçu daté du 27/01/2012 à 15H00.
Confirmation d?inscription HP daté du 28/01/2012 à 03H02 pour une inscription du 27/01/2012
Demande de renseignement émanant de RueDuCommerce en date du 28/01/2012 à 11H46
Accusé de réception de ma réponse en date du 28/01/2012 à 13H52
Mail de confirmation de « mise en analyse » en date du 28/01/2012 à 16H36
Accusé de réception de mon mail de mécontentement en date du 31/01/2012 à 22H53
Accusé de réception de mon dernier mail en date du 13 février 2012 à 16H32
Photographie de l'étiquette figurant à l'arrière de l'appareil reçu
Photographie du bon de livraison accompagnant l'appareil reçu
Photographies des deux étiquettes collées sur le carton de l'appareil reçu.
En outre, je vous remets un comparatif des caractéristiques de l'appareil commandé et de l'appareil reçu ainsi qu'une capture d'écran de mon espace client de RueDuCommerce attestant, à tort, l'envoi d'un touchsmart 610-1180fr et celle de la page d'accueil du panneau de configuration de l'appareil reçu attestant qu'il s'agit bien d'un 610-1100fr.
A la lecture des différents documents que je vous fournis, vous pourrez constater que le N° de série (CZC1303XVT), le numéro de produit (LN511 EA#ABF) et le modèle (610-1100r) de l'appareil reçu et ceux figurant sur le carton d'emballage (respectivement : ACZC1303XXS, LN515EA#ABF et 610-1180fr) sont différents. Tout cela prouve que l'appareil placé dans le carton ne correspond en rien à celui qui aurait dû s'y trouver.

J'espère que ces renseignements vous seront utiles et vous permettront de vous forger une opinion sur cette affaire. Je suis au regret de ne pas avoir eu connaissance de votre existence plus tôt, celà nous aurait peut être évité, à l'un comme à l'autre, ce genre de désagrément.
Cordialement
Lionel

Bonjour,

Votre plainte a très probablement été classée sans suite, puisqu'elle ne nous a pas été transmise.

Vous nous avez signalé la réception d'un ordinateur non conforme à la description que nous en faisions. Nous avons vérifié le contenu de nos stocks et avons constaté que vous aviez raison. Nous avons alors corrigé l'affichage sur notre site et organisé un retour à nos frais de votre ordinateur pour vous rembourser intégralement.

Nous n'avons jamais reçu votre ordinateur et n'avons donc jamais pu vous rembourser.

Bonne soirée à vous.

Xavier
Equipe Web
RueDuCommerce

Bonjour,
Premier point : Ma plainte n'a pas été classée sans suite car je le saurais et j'aurais pu faire appel, tous les éléments matériels de l'escroquerie étant constitués mais le parquet de Bobigny faisant parti des parquets les plus chargés de France, il est possible qu'elle ne soit traitée que plus tard. En tout état de cause, j'attends le passage des fêtes pour le relancer via mon assistance juridique.
Deuxième point : Sur tous les documents qui m'ont été adressés par Rue du commerce figurent la mention HP 1180 mais jamais HP 1100 correspondant à l'ordinateur reçu. A aucun moment Rue du Commerce n'a reconnu son erreur avant votre mail d'aujourd'hui. Les messages laissaient supposer que je ne désirais plus l'ordinateur commandé et que j'en demandais moi-même le remboursement.
Troisième point : Je n'ai pas renvoyé l'ordinateur reçu car il est bien précisé dans ma plainte qu'il était tenu à la disposition de la Justice comme preuve. Je l'aurais renvoyé et abandonné ma plainte si Rue du Commerce m'avait envoyé un appareil correspondant aux caractéristiques de celui de ma commande, peu importe la marque ou le modèle. Je précise que Rue du commerce n'a eu aucun scrupule à encaisser le prix d'un HP 1180 en lieu et place de celui d'un HP 1100 nettement moins cher.
Quatrième point : Rue du commerce a-t-il contacté tous les acheteurs d'HP 1180 pour savoir s'ils avaient bien reçu le matériel commandé ?

Bonjour,

Le retour a bien été organisé avec comme motif une "erreur de référence", pas une "rétractation". Le bon de retour envoyé mentionne la référence A commandée (et non celle reçue B) et c'est normal, car le modèle envoyé était enregistré comme A dans notre système. Tout vous avait été expliqué.

En fait, je ne comprends pas pourquoi vous voulez transformer une ERREUR en escroquerie. C'est une accusation grave contre notre PDG, accusation qui va vous emmener très loin au tribunal alors que vous n'êtes pas un organisme de protection des consommateurs, ou entité similaire. Lorsqu'il aura été établi que notre enseigne n'a pas effectivement tenté d'escroquer ses clients, vous allez vous retrouver dans une situation très compliqué, en tant que particulier. Êtes-vous conseillé par un avocat ? Si non, je vous invite à chercher un conseil en toute urgence. Et c'est pour vous que je dis ça. Vous pourrez lui transmettre mes coordonnées, je vous les envoie par email.

Souvenez-vous, RueDuCommerce affiche 2 millions de produits en vente sur le site. Et derrière les ordinateurs, 370 humains. L'erreur est humaine.

Bonne journée à vous.

Xavier
RueDuCommerce

Bonsoir, pourriez vous m'accorder votre aide le plus rapidement possible s'il vous plait ?
Voici mon sujet:

https://forums.commentcamarche.net/forum/affich-26778785-delai-de-retractation-rue-du-commerce-refuse#p26778785

Cordialement.