RDC - Probléme commande et justificatifs
paulechaud
Messages postés
87
Date d'inscription
Statut
Membre
Dernière intervention
-
chawki1987 -
chawki1987 -
Bonjour a tous !
Voila, j'ai commandé un galaxy s3 bleu 16go + un abonnement nrj mobile ultimate 4h sur rue du commerce.
L'achat s'est déroulé sans problème : j'ai recu le mail afin de remplir le dossier NRJ mobile (signatures).
J'ai de même recu un email de RDC invitant a envoyer le recto-verso de la CB et de la carte d'identité.
J'ai donc envoyer deux courriers ( un pour l'abonnement et un pour la vérification anti-fraude ) : L'un au service abonnement et l'autre au service verification.
J'ai envoyé ces deux courriers le Jeudi 14 décembre 2012.
Aujourd'hui, je me suis connecter sur RDC et surprise : "En attente de justificatifs" a disparu !
J'en ai donc conclu que RDC avait bien reçu mes lettres mais en regardant sur ma boite mail, j'ai découvert qu'on m'a envoyé un mail ayant pour objet "[Vérifications] Votre commande n°92135244?" et pour message :
"Madame XX XXXX,
Votre commande n°92135244 est actuellement en cours de validation et nous avons besoin d'informations complémentaires.
Afin d'honorer votre commande et de vous livrer dans les meilleurs délais, nous vous prions de bien vouloir nous contacter au plus vite au 0811 56 65 67 (coût d'un appel local) du lundi au mercredi de 8h à 13h et de 14h à 17h et du jeudi au vendredi de 8h à 13h et de 14h à 16h.
Cordialement,
L'équipe de vérification des commandes"
J'aimerai donc savoir ou en est ma commande.
Merci
Cordialement
Voila, j'ai commandé un galaxy s3 bleu 16go + un abonnement nrj mobile ultimate 4h sur rue du commerce.
L'achat s'est déroulé sans problème : j'ai recu le mail afin de remplir le dossier NRJ mobile (signatures).
J'ai de même recu un email de RDC invitant a envoyer le recto-verso de la CB et de la carte d'identité.
J'ai donc envoyer deux courriers ( un pour l'abonnement et un pour la vérification anti-fraude ) : L'un au service abonnement et l'autre au service verification.
J'ai envoyé ces deux courriers le Jeudi 14 décembre 2012.
Aujourd'hui, je me suis connecter sur RDC et surprise : "En attente de justificatifs" a disparu !
J'en ai donc conclu que RDC avait bien reçu mes lettres mais en regardant sur ma boite mail, j'ai découvert qu'on m'a envoyé un mail ayant pour objet "[Vérifications] Votre commande n°92135244?" et pour message :
"Madame XX XXXX,
Votre commande n°92135244 est actuellement en cours de validation et nous avons besoin d'informations complémentaires.
Afin d'honorer votre commande et de vous livrer dans les meilleurs délais, nous vous prions de bien vouloir nous contacter au plus vite au 0811 56 65 67 (coût d'un appel local) du lundi au mercredi de 8h à 13h et de 14h à 17h et du jeudi au vendredi de 8h à 13h et de 14h à 16h.
Cordialement,
L'équipe de vérification des commandes"
J'aimerai donc savoir ou en est ma commande.
Merci
Cordialement
6 réponses
-
salut
Je tiens simplement à préciser plus tôt
le processus de vérification (recto / verso) carte bancaire ...
ce que je voulais dire, c'est de montrer les quatre premiers numéros et les deux derniers comme ils ont demandé (Rue de commerce )
et c'est tout et pas tout le numéro de la carte bancaire.
merci pour votre l'attention -
-
Bonjour,
Je vous remercie pour votre message qui a retenu toute mon attention.
Le service vérification attends votre appelle comme indiqué par mail : "afin d'honorer votre commande et de vous livrer dans les meilleurs délais, nous vous prions de bien vouloir nous contacter au plus vite au 0811 56 65 67 (coût d'un appel local) du lundi au mercredi de 8h à 13h et de 14h à 17h et du jeudi au vendredi de 8h à 13h et de 14h à 16h. "
Je vous souhaite une bonne journée et reste à votre disposition.
Cordialement,
Michel
Equipe Web
RueDuCommerce -
Nr commande : 92797779
En attente de vérification des justificatifs, je pars dimanche et j'aimerai recevoir ma commande dans les plus brefs délai, merci d'avance.-
Bonjour,
Malheureusement, vous avez demandé une livraison en relais colis(entre 3 à 5 jours ouvrés).
Il y a très peu de chance que vous l'ayez lundi j'en suis désolé et je ne peux pas modifier le mode de livraison celui-ci étant en cours d'expédition de nos locaux.
Je vous souhaite de bonnes fêtes.
Michel
-
-
Vous n’avez pas trouvé la réponse que vous recherchez ?
Posez votre question -
Bonjour
j'ai passé une commande le 03/09/2013 (numéro de commande n° 202659396) sur rueducommerce.com, et j'ai choisi d'être livré sous 24h via chronopost
J'ai recu un Email hier (Votre commande n°20265939?6 : demande de justificat?ifs.)
2 copy recto/verso (carte bancaire/pièce d'identité du payeur de la commande )
et tout a lheur jai envoyé les copies et normalement tout est bon ;une heure apres;j ai consulté ma boite et j ai trouvé encore un autre email ':
Votre commande n°202659396 est actuellement en cours de validation et nous avons besoin d'informations complémentaires.
Afin d'honorer votre commande et de vous livrer dans les meilleurs délais, nous vous prions de bien vouloir nous contacter au plus vite au N° de téléphone supprimé Modération CCM (coût d'un appel local) du lundi au mercredi de 8h à 13h et de 14h à 17h et du jeudi au vendredi de 8h à 13h et de 14h à 16h.
Cordialement,
L'équipe de vérification des commandes .
quand je consulter ma command sur rue du commerce
Disponibilité annoncée : en Stock
Etat : en Stock
Transporteur:chronopost
et jai besion de ma commande le plutot possible .......
maintenant je ne sais plus quoi faire??
merci-
Bonjour chawki1987,
Je vous remercie pour votre message.
Comme indiqué dans l'email reçu, notre Service Vérification a besoin que vous les contactiez par téléphone pour avoir des précisions complémentaires.
Sans cette démarche la commande ne sera malheureusement pas validée.
Je vous invite à les contacter pour débloquer la situation :)
Je reste à votre disposition.
Cordialement,
Ingrid
Equipe Web
Rue du Commerce -
-
-
-
Bonjour à tous,
Lors de certains achats, nous vérifions effectivement l'identité de la personne ayant passé la commande. Cette procédure n'a lieu qu'une seule fois par client.
Elle permet tout simplement de vous garantir une totale sécurité de transaction.
En effet, si on vous avait volé votre carte ou qu'un algorithme trouvé sur le net avait permis à un individu mal intentionné de trouver votre numéro, il aurait pu passer commande chez nous en toute impunité. La vérification d'identité permet de pallier ce risque important.
Je vous rappelle que nous vous avons demandé de ne laisser apparaître dans la copie de votre CB que les 4 premiers numéros, les 2 derniers, et votre nom. En l'absence des autres informations, elle est inutilisable par quiconque l'intercepterait, et cette copie n'a plus qu'un seul intérêt : nous apporter la certitude que vous êtes en possession de l'originale. D'ailleurs, les documents que vous nous adressez ne sont pas conservés.
Sachez que tous les marchands sur Internet procèdent de la sorte pour certaines commandes.
Je reste à votre disposition et espère que ces explications vous auront permis de comprendre notre point de vue, qui est finalement celui de nos clients.
Cordialement,
Sivatha
Equipe Web
RueduCommerce
