Pb usinedeco

Bonjour,

suite à une commande sur usine deco (Cde 69039), j'ai bien reçu une partie de ma commande dans les délais prévus. par contre l'autre partie, après avoir été repoussée de + de 2 mois, et vu qu'ils n'avaient aucune date de livraison à me donner, j'ai souhaité le remboursement, que j'attends tjs. j'ai lu une de vos interventions où vous écrivez qu'usine deco n'est pas un escroc, ms si je puis me permettre il y a un grave pb au niveau de suivi du client. en effet, j'aurai du être remboursée fin septembre, et ns sommes fin novembre. le seul moyen que j'ai est d'appeller le service client qui eux ne peuvent qu'envoyer un mail au service compta. on ne peut joindre aucun responsable!!!j'ai appelé une bonne dizaine de fois le service client, j'ai envoyé des mails au service compta. résultat : c'est bien ça le pb, AUCUN!!!!c'est une honte, intolérable et incompréhensible. si c'étai un site de si bonne qualité, la moindre des choses serait de répondre!de plus je me suis renseignée suite à mon pb sur des forums, et vu la site longue de clients insatisfait, il faudrai surement revoir votre politique
à force d'insister, j'ai eu une "responsable" du service client, qui m'a di qu'elle irai pesonnellement voir la compta. à voir, mais j'ai obtenu ça car je refusai de raccrocher. est-ce normal?j'ai autre chose à faire que d'appeler ts les jours et d'écrire des mails pour obtenir qqchose qui me revient de droit.
J'aimerai réellement être rassurée sur le fait d'être bien remboursée