Probleme remboursement Usine Deco
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Utilisateur anonyme
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Ghali38 -
Ghali38 -
Bonjour,
J'ai une commande n°89902 en attente de remboursement depuis plus de 2 mois.
J'ai appelé de nombreuses fois, j'ai envoyé des mails (toujours avec retour de non distribution).
Je désespère.............. d'être remboursée 1 jour !!!! Usine Déco est en cessation de paiement ???
Merci de me dire comment procéder pour me faire rembourser de mes 149 euros.
Espérant avoir au moins une réponse.
Cordialement
J'ai une commande n°89902 en attente de remboursement depuis plus de 2 mois.
J'ai appelé de nombreuses fois, j'ai envoyé des mails (toujours avec retour de non distribution).
Je désespère.............. d'être remboursée 1 jour !!!! Usine Déco est en cessation de paiement ???
Merci de me dire comment procéder pour me faire rembourser de mes 149 euros.
Espérant avoir au moins une réponse.
Cordialement
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25 réponses
Salut,
Tout en etant impartial,et en aucun cas partie prenante.
Je pose une question,qui va paraitre certes,un peu directe,mais qui resume un peu tous les post concernant Usine deco.
Trouvez vous normal que la mediation de votre site poste 112 fois en un mois pour toujours le meme genre de problemes ????
Comme,je l'ai dit precedemment,vous etes les recodmen des post negatifs concernant votre SAV.
WoT a allume le feu orange,mais a mon avis il ne pas tarder a virer au rouge !!
Et si vous voulez faire une compet avec les Chinois,et les Africains,vous etes sur la bonne voie !!
A+
-
Toujours bien réfléchir avant d'agir
Tout en etant impartial,et en aucun cas partie prenante.
Je pose une question,qui va paraitre certes,un peu directe,mais qui resume un peu tous les post concernant Usine deco.
Trouvez vous normal que la mediation de votre site poste 112 fois en un mois pour toujours le meme genre de problemes ????
Comme,je l'ai dit precedemment,vous etes les recodmen des post negatifs concernant votre SAV.
WoT a allume le feu orange,mais a mon avis il ne pas tarder a virer au rouge !!
Et si vous voulez faire une compet avec les Chinois,et les Africains,vous etes sur la bonne voie !!
A+
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Toujours bien réfléchir avant d'agir
bj je suis dans le même cas que beaucoup commande passée le 06/10/2012 et annulé le jour même avec accord de l'opératrice . " j'ai repassé une autre commande le lendemain . le montant de la commande annulée et enregistré est de 401 € malgré plusieurs appels . des emails au service client au service compta rien ne bouge . je pense qu'ils sont coutumiés du fait. saisir le médiateur oui mais comment ?
porter plainte c'est possible aussi
merci de me donner un coup de mains
porter plainte c'est possible aussi
merci de me donner un coup de mains
j ai le meme soucis
je viens d envoyer une lettre recommande car impossible de joindre leur comptable et ils dissent toujours la meme chose au telephone
je viens d envoyer une lettre recommande car impossible de joindre leur comptable et ils dissent toujours la meme chose au telephone
Bonjour Lidia (médiateur Usine déco),
Deux semaines après que vous m'ayez indiqué avoir signé mon chèque, je viens enfin de le recevoir. Je vous en remercie.
2 remarques cependant :
1. J'avais demandé un remboursement de 50 % du montant de la commande, soit 191,98 euros. Or, le montant du chèque est de 175,98 euros (et encore, je n'ai calculé ni les intérêts, ni les frais d'envoi des deux mises en demeure par courrier LRAR). Je vous remercie donc de me faire parvenir un chèque pour les 16 euros résiduels.
2. J'attends que l'argent soit effectivement sur mon compte avant de confirmer que le litige est réglé, dans la mesure où il ressort de certains forums internet que des clients ont connu des problèmes d'encaissement de chèques d'usine déco.
Cordialement,
RDN
Deux semaines après que vous m'ayez indiqué avoir signé mon chèque, je viens enfin de le recevoir. Je vous en remercie.
2 remarques cependant :
1. J'avais demandé un remboursement de 50 % du montant de la commande, soit 191,98 euros. Or, le montant du chèque est de 175,98 euros (et encore, je n'ai calculé ni les intérêts, ni les frais d'envoi des deux mises en demeure par courrier LRAR). Je vous remercie donc de me faire parvenir un chèque pour les 16 euros résiduels.
2. J'attends que l'argent soit effectivement sur mon compte avant de confirmer que le litige est réglé, dans la mesure où il ressort de certains forums internet que des clients ont connu des problèmes d'encaissement de chèques d'usine déco.
Cordialement,
RDN
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Bonjour Nastasia18,
Je viens de reprendre votre dossier.
Je vous présente tout d'abord nos sincères excuses pour la gêne occasionnée.
Je viens de procéder au remboursement de votre commande 102912 par chèque.
Celui-ci arrivera à votre domicile dans les jours qui viennent.
Pourriez vous , s'il vous plait me tenir informé de sa bonne réception par un message.
Restant à votre disposition,
Bien cordialement,
Lidia
Je viens de reprendre votre dossier.
Je vous présente tout d'abord nos sincères excuses pour la gêne occasionnée.
Je viens de procéder au remboursement de votre commande 102912 par chèque.
Celui-ci arrivera à votre domicile dans les jours qui viennent.
Pourriez vous , s'il vous plait me tenir informé de sa bonne réception par un message.
Restant à votre disposition,
Bien cordialement,
Lidia
On observera que le "médiateur Usine déco" se garde bien de répondre aux questions qui fâchent (11 blogs destinés à recueillir les avis positifs - vrais ou faux (personnellement, je crois plutôt qu'ils sont faux) alors qu'Usine Déco a tant de mal à honorer correctement ses commandes...Je complète mon épais dossier à l'attention de la DGCCRF.
Bonjour Romuald02,
Comme vous pouvez le constater, je prends le temps de vous répondre.
Comme vous le voyez dans les différents échanges, toute l'équipe d'Usine Déco se mobilise afin de répondre aux attentes de chacun de nos clients et leurs apporter les réponses auxquelles ils ont droit.
Nous avons en effet été victime de notre succès grandissant , qui a perturbé notre organisation, d'où les forts retards que nos clients, dont vous faites partie, ont connus.
Mais nous avons restructurés notre mode de fonctionnement et nous travaillons à rattraper le temps perdus aussi bien pour ce qui est de la livraison , que sur les remboursements.
Concernant les blogs d'Usine Déco, je tiens à préciser que nulle loi empêche une entreprise de recueillir des avis à son sujets. Et il est clairement stipulé sur nos différents blogs, qu'il s'agit d'un recueil d'avis de consommateurs ayant effectués leurs achats chez Usine Déco.
Et finalement, pour votre commande 96311, je vais accéder à votre fiche client pour voir ce qu'il en est.
Bien cordialement,
Lidia
Médiateur Usine Déco.
Comme vous pouvez le constater, je prends le temps de vous répondre.
Comme vous le voyez dans les différents échanges, toute l'équipe d'Usine Déco se mobilise afin de répondre aux attentes de chacun de nos clients et leurs apporter les réponses auxquelles ils ont droit.
Nous avons en effet été victime de notre succès grandissant , qui a perturbé notre organisation, d'où les forts retards que nos clients, dont vous faites partie, ont connus.
Mais nous avons restructurés notre mode de fonctionnement et nous travaillons à rattraper le temps perdus aussi bien pour ce qui est de la livraison , que sur les remboursements.
Concernant les blogs d'Usine Déco, je tiens à préciser que nulle loi empêche une entreprise de recueillir des avis à son sujets. Et il est clairement stipulé sur nos différents blogs, qu'il s'agit d'un recueil d'avis de consommateurs ayant effectués leurs achats chez Usine Déco.
Et finalement, pour votre commande 96311, je vais accéder à votre fiche client pour voir ce qu'il en est.
Bien cordialement,
Lidia
Médiateur Usine Déco.
Tout le personnel disponible semble avoir été promu 'Web-Médiator' pour tenter de résoudre les pb récurrents liés au succès phénoménal de Usine Déco..
Vous pouvez exprimer votre satisfaction ou insatisfaction sur certains sites dédiés tels FIA NET. Cf http://www.fia-net.com/aurevoir/aurevoir.html Pas fameuse la note 'résolution des litiges'! On trouve bien sûr l'éternel zélateur de service proclamant son extrême satisfaction.. Vrai, factice?
N'empêche qu'il y a un nombre de réclamations anormalement élevé pour une Enseigne de ce type..
A+
J'ai commandé un fauteuil bergère depuis fin août et suite à un mail d'usine déco on me dit qu'il ne sera disponible de début décembre cependant après avoir réclamer mon du on me dit qu'il n'est toujours pas disponible. (Grosse blague..)
Je demande donc le remboursement et j'espère régler cette histoire au plus vite étant donné que les fêtes de noel approche, j'aimerais profiter de mon argent !
Dernière fois que j'achète sur ce site, c'est malheureux. (Commande N° 91413)
voici le non de la dirigeant Responsable légal Mme Lemoine Margaret demander lui un remboursement.
voici le lien du repertoire de toute les entreprise déclarer. cela poura deja vous permettre de savoir si une entreprise existe avant d'acheter la bas.
d'apres ce site usine deco est- bien l'égale, sa fait male de voir des client qui réclame un remboursement d'une entreprise l'égale mais ingerable.
http://www.aef.cci.fr/accueil
Je viens de reprendre votre dossier.
Avant toute chose, je vous présente mes sincères excuses pour le désagrément rencontré au nom de toute l'équipe d'Usine Déco.
Je viens de procéder au remboursement de votre commande 91413 par chèque. Celui ci arrivera à votre domicile dans les prochains jours.
Pourriez vous s'il vous plait me faire part de sa bonne réception par un message.
Je reste à votre entière disposition,
Bien Cordialement,
Lidia
Médiateur Usine Déco.
bien fait comprendre que je serai remboursé par virement bancaire et là vous me dites que ce sera par chèque...
Mais bon, je ne vais pas me plaindre si c'est je le reçois rapidement, je vous tiendrai au courant sur ce forum "Lidia"