Arnaque Souscription BOX SFR/9box ?

Bonjour,

J'ai souscrit à l'offre SFR/9box fin Juillet dernier. La personne de la hot line souscription m'a affirmé que je ne commencerai à être facturé qu'à la première connexion de la box. Je leur ai clairement signalé que je ne serai en mesure de configurer la box que fin Aout.

C'est clairement cet argument qui m'a séduit et qui a fait pencher la balance sur leur offre plutôt que sur leurs concurrents.

Malgré sa promesse au téléphone le jour de la souscription en ligne, SFR m'a facturé le mois d'Aout que je n'ai pas consommé. J'ai appelé le service réclamation avec lequel j'ai eu plusieurs échanges, je leur ai même demandé d'écouter l'enregistrement de ma souscription pour leur prouver que je suis de bonne foi mais ils ne veulent rien faire et considèrent qu'il n'y a pas d'erreur. J'ai poussé jusqu'à proposer de partager les torts alors que je n'en ai aucun. Toujours rien à faire.

Quelqu'un peut-il me donner des conseils sur le sujet ? Ont-ils le droit de procéder ainsi ? Les indications données par leurs équipes de souscription en ligne ont-elles une quelconque valeur juridique ? Ont-ils le droit de donner des renseignements erronés aux futurs clients sans être inquiétés ?

J'ai vraiment le sentiment d'avoir été victime d'une arnaque par SFR/9box. Il est clair maintenant que la prochaine fois que j'effectuerai une souscription en ligne, je leur demanderai au préalable de me communiquer leurs conditions générales de vente.

J'espère que mon expérience servira aux autres.