I phone non remplacé malgré que j'ai une assurance

Bonjour,
J'ai lu vos courriers je n'ai pas trouvé ma réponse. j'ai déclaré la vitre cassé de mon i phone en dec.2011 j'ai mis un peu de temps je sais ,la y a 1 mois je me suis vraiment décide à le renvoyer pour le faire réparer ,j'envoie tous les papiers et j attend la réponse .. rien ,je rappel et on me dis que j'ai attendu trop longtemps que l'assurance ne le prenait pas en charge. (je paye l assurance tous les mois )
quel recours ai je ??
que signifie les lettres D.D.C.C.R.F et l'A.R.C.E.P
merci de votre réponse