pas de son sur tv philips 42PFL4007 Fermé

Question

Bonjour, 
Ma question concerne la mise à jour de logiciel , cela peux t'il régler mon problème de son qui est survenu subitement , date d'achat le 28/08/2012 !!
pour info le No de série est le : FZ3C1230028239 
et le logciel actuel de la tv :Q554E.079.4.0  , en consultant le site philips et après contact du sav , il faudrait que je fasse une mise à jour de logiciel qui est la suivante ;
version : 000.091.000.000    date de publication : 2012-08-16
je me pose quand même des questions !!
Merci pour vos réponses .

Support Philips · Answer

Bonjour Ludoch,

Désolé pour le problème de son au niveau de votre TV.

Chaque mise à jour logicielle résout des problèmes différents. En mettant à jour votre logiciel, vous optimiserez les performances de votre téléviseur en bénéficiant des dernières innovations technologiques.

La mise à jour logicielle pourrait résoudre le problème de son au niveau de votre TV.

Nous voudrions cependant que vous nous fournissiez un certain nomdre d'informations:

1-Etes-vous connecté à d'autres sources: une console de jeu, un lecteur DVD, un Blu-ray ou un boitier numérique?

2-Avez-vous les mêmes soucis lorsque vous êtes connecté à ces périphériques?

3-Etes-vous connecté en HDMI ou en fiches péritel?

4-Votre antenne TV est-elle branchée directement au téléviseur ou au boitier numérique si vous en avez un?)

Cordialement,

Djetey - Social Media Webcare
Philips TV France
@PhilipsCare_Fr

Ludoche · Answer

Réponse à philips support ,
Précision ; une fois l'installation réalisé ma console de jeu fonctionnait .
à la question 1 : non car retrait de tous les périphériques
           ''         2 : oui
           ''         3 : HDMI
           ''         4 : l'antenne tv est branché directement au tv .
En conclusion l'état actuel est le suivant , antenne tv branché en direct , aucun 
périphérique connecté , bonne réception des chaînes tnt mais pas de son , en revanche présence d'un bruit provenant d'un des HP . vérification des paramètres son fait . voilà , sinon concernant la mise à jour du logiciel n'y a t'il pas de risque par rapport à la version éxistante : Q554-E.079.4.0

Cordialement

Support Philips · Answer

Bonjour Ludoch, 

Merci pour toutes ces précisions. 

Afin de mieux vous aider, nous vous conseillons de procéder tout d'abord aux tests suivants: 

1-Débranchez tous vos appareils de la prise murale et rebranchez-les après 20 minutes, 

2-Assurez-vous que vos câbles sont de bonne qualité et fermement insérés dans leurs prises respectives, 

3-Procurez-vous si possible un nouveau câble HDMI, 

4-Faites la mise à jour logicielle de votre TV (vous ne courez aucun risque à le faire au contraire cela permet d'améliorer la qualité des différentes fonctions sur votre TV), 

5-Ces liens ci-dessous vous expliquent quels problèmes la mise à jour logicielle de la TV pourraient résoudre, comment faire la mise à jour logicielle et que faire au cas où elle echoue: 

A-https://www.philips.fr/c-p/42PFL4007H_12/4000-series-smart-tv-a-led-avec-pixel-plus-hd/aide  

B-https://www.philips.fr/c-p/42PFL4007H_12/4000-series-smart-tv-a-led-avec-pixel-plus-hd/aide  

C-https://www.philips.fr/c-p/42PFL4007H_12/4000-series-smart-tv-a-led-avec-pixel-plus-hd/aide  

Si, á l'issue de ces tests, le problème persiste, nous vous invitons à contacter l'équipe de spécialistes Philips qui vous apportera toute l'aide nécessaire au: 

0157324050 

Lundi au Vendredi 8:00-20:00 et Samedi 9:00-20:00 

Cordialement, 

Djetey - Social Media Webcare 
Philips TV France
@PhilipsCare_Fr

Pas de son sur tv philips 42PFL4007

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