Aide, freebox V6 bloquée etape 2

Bonjour,

suite à un déménagement de ligne freebox adsl illimité nous avons du faire reconstruire une ligne FT, nous avons bien reçu la box, il y à 10 jours, pas de connexion...mise en place d'in ticket incident, et malheureusement raté le coup de fil de free...cela fait 4 jours que nous esperons un nouveau coup de fil en vain... nous avons contacté FT qui nous dit qu'ils ont fait leur job,impossible de contacter free à cause de ce fameux ticket, qqun peut-il m'aider? nous ne savons pas si la procédure est en cours,combien de temps cela risque de durer, y a t-il un modo ou autre susceptible de m'apporter une réponse??

Cordialement.