SOS papy à besoin de conseils Fermé

Question

Bonjour à toutes et tous,
 
S'il vous plait, un petit coup de main pour m'aider à résoudre un problème sur mon ordinateur portable Toshiba Satellite L 6700-13R 17''. Sous Windows 7. Familial.
Ce matériel à 2 ans, donc « Hors Garantie ».
 
Je suis retraité et exempt de toutes connaissances informatiques, fussent-elles élémentaires, ...vous voudrez bien me l'accordez.
 
* Voilà le problème :
 
- A l'ouverture de l'ordi....sans avoir demandé quoique ce soit...un tas de   pub vient se chevaucher l'une sur l'autre....
- Hyper long à répondre à un simple commande
- Hyper long pour sa fermeture
- très souvent un message «  Microsoft ne réponds pas » ou « Internet explorer ne réponds pas » etc. ..etc.
 
On m'a conseillé de « vider » l'ordi - le remettre à « zéro » et réinstaller !
 
J'ai effectué une sauvegarde général sur une clé USB : « Ducuments, images, musiques, vidéos »
 
Le problème réside par le fait que je ne dispose plus de disquette de réinstallation, ni pack Microsoft office « word-excel- PowerPoint etc », un déménagement en étant la cause...
 
Quelqu'un pourrait il m'expliquer la procédure qui m'éviterai un nouvel achat... le montant de ma retraire ne le supporterait pas...lol
 
Est-ce que ... en remettant l'ordi à zéro je conserve l'initial de Windows 7 ?
 
D'avance, malgré les vacances, merci à celle ou celui qui voudra bien m'aider..
 
Respectueusement

irongege · Answer

Bonjour
  
J'ai redirigé votre question vers le forum Virus:sécurité car il y a surement une infection. ( pages de pubs ).

xdrere44 · Answer

Bonjours , si remet ton ordi a zero tu resteras sous Windows 7 et ton ordi seras comme quand tu la acheter mais tu perdras tous tes fichiers alors sauvegardes sur clé USB ou CD ! au revoir

cristali · Answer

bonjour, pour le remettre a zéro, il faut tapotter la touche f8 dès le démarrage du pc, choisir réparer l'ordinateur et cliquer sur hdd recovery 
tous ce qui était sur le pc a l'origine, y sera a nouveau.
https://www.commentcamarche.net/faq/17839-restaurer-un-ordinateur-toshiba-a-son-etat-d-usine

irongege · Answer

Avant de formater, merci d'attendre le passage sur ce sujet d'un expert en désinfection, cela peut éviter le formatage.

Fish66 · Answer

Salut, * Télécharge puis enregistre sur le bureau de ton PC ZHPDiag (de Nicolas Coolman) à partir : ce lien * Lance-le, (Clic droit "exécuter en tant qu'administrateur" si tu es sous Vista/7) * Clique sur l'icône en forme de loupe pour lancer le diagnostique * Héberge le rapport ZHPDiag.txt de ton bureau sur : malekal.com ou cjoint.com * Fais copier/coller le lien fourni dans ta prochaine réponse * Aide ZHPDiag : <<< ICI >>> @+

SOS papy à besoin de conseils

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