Prise de tête avec un ordi défectueux .
petitpseudo
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Amis du soir, bonsoir!
J'ai acheté un ordinateur de bureau Packard Bell le 12 mai 2012. Le 25 du même mois il est tombé en panne de connection WIFI. Géant Casino, n'assurant pas le SAV, ce qui est scandaleux!... j'ai du me mettre en rapport directement avec le SAV Packard Bell (Acer).Après de multiples tentatives de dépannage en ligne, ils l'ont rapatrié dans leur SAV. De retour chez moi, il a bien marché 3 semaines,et puis rebelotte. C'est en ce moment la 3ème fois qu'il repart à Pitaouchnoc pour le même problème. Acer me le répare, puisqu'il marche au retour, tout en m'affirmant que l'ordi n'a pas de panne matétielle!... Et moi je dis que matérielle ou pas la panne est bien là puisqu'il doit repartir chaque fois ds leur atelier. A mon avis c'est un vice de cet appareil. Ou si vous préférez, cet ordi n'était pas fait pour être un ordi, mais un pigeon voyageur. C'est son problème, l'embêtant, c'est que c'est le mien à présent! Et que je suis en train de craquer sous toutes les coutures!... Je n'ai pas cette habitude, mais je me demande si je ne vais pas devoir faire intervenir la justice dans cet embrogio... Qu'en pensez-vous?Bonne soirée.
J'ai acheté un ordinateur de bureau Packard Bell le 12 mai 2012. Le 25 du même mois il est tombé en panne de connection WIFI. Géant Casino, n'assurant pas le SAV, ce qui est scandaleux!... j'ai du me mettre en rapport directement avec le SAV Packard Bell (Acer).Après de multiples tentatives de dépannage en ligne, ils l'ont rapatrié dans leur SAV. De retour chez moi, il a bien marché 3 semaines,et puis rebelotte. C'est en ce moment la 3ème fois qu'il repart à Pitaouchnoc pour le même problème. Acer me le répare, puisqu'il marche au retour, tout en m'affirmant que l'ordi n'a pas de panne matétielle!... Et moi je dis que matérielle ou pas la panne est bien là puisqu'il doit repartir chaque fois ds leur atelier. A mon avis c'est un vice de cet appareil. Ou si vous préférez, cet ordi n'était pas fait pour être un ordi, mais un pigeon voyageur. C'est son problème, l'embêtant, c'est que c'est le mien à présent! Et que je suis en train de craquer sous toutes les coutures!... Je n'ai pas cette habitude, mais je me demande si je ne vais pas devoir faire intervenir la justice dans cet embrogio... Qu'en pensez-vous?Bonne soirée.
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4 réponses
slt, je risque de me prendre un -1 mais tant pis:
Packard Bell--->c'est vraiment pas top retient le pour la prochaine fois.
Y a toujours des problemes.
peut tu nous détailler un peu mieux ton probleme.
actuellement il est en panne, que du wifi?
il démarre normalement,
pas d'autres probleme?
++
Packard Bell--->c'est vraiment pas top retient le pour la prochaine fois.
Y a toujours des problemes.
peut tu nous détailler un peu mieux ton probleme.
actuellement il est en panne, que du wifi?
il démarre normalement,
pas d'autres probleme?
++
...Ah, oui, j'oubliais...d'après le rapport d'intervention précédent, la pièce que les techniciens ACER avaient changé est : LAN BD.WRLS 802.11 B/G/N
ok merci,
je comprenez pas pourquoi acer et c'est vrai qu'il ont était racheté pas acer(acer c'est déja plus sérieux mais si les pc sont dit "plackard bell" j'ai bien peur que cela soit comme avant )...
personnellement je repare des pc par passion et plackard bell y a toujours des problèmes.
je vais regarder un peu si je trouve les pilotes de la carte wifi et surtout j essaye de comprendre si ton modèle de pc avait un wifi et que lors du remplacement il ont bien changer la meme piece.
car tu m as dit ceci:
nous l'avons remplacée par une carte de nouvelle génération."
et cela m'embête car du coup quant je vais regarder sur le site officiel avec le modèle du pc mais si la carte wifi n'est pas la meme on aura pas les drivers avec le modele du pc.
je vais regarder avec les derniere info que tu m as données:
LAN BD.WRLS 802.11 B/G/N
mais j ai bien peur que cela ne me suffit pas.
le gestionnaire de périphérique avec se type de message (? jaune ou ! jaune) peut signifier que c'est un problème matériel ou de drivers.
en général il y a un code erreur en dessous qui peut permettre de mieux cerné le problème.
la comme tu n'as pas le pc on peut pas trop voir.
je vais bien regarder tout ca et je te post un message ce soir demain au plus tard.
par contre si tu n as que des probleme de wifi et rien d'autre. sache que une clé usb wifi ca coute pas tres cher.
https://www.grosbill.com/2-carte_reseau_sans_fil-cat-reseaux
si ton modem gère le WiFi N 300 Mbps celle ci je la connais et ca coute 12.90 €
https://www.grosbill.com/4-trendnet_tew_649ub_-100645-reseaux-reseau_sans_fil
surement le prix des communication au sav...
je comprend bien que c'est pas a toi de l acheter.
tu as qu'a insister qu'il t'offre une clé wifi en usb ou si t en as vraiment ras le bol des que tu reçoit le pc on essaye de réparer et si encore la même galère achete la y a vraiment aucune raison que cela ne fonctionne pas.
dernière question
toi c'est pas une clé que plackard bell t'as donné si la réponse est non c'est une carte pci ou intégrer a la Carte mere, a mon avis c'est une pci ou intégrer cm.
a bientot je te tiens au courant...
je comprenez pas pourquoi acer et c'est vrai qu'il ont était racheté pas acer(acer c'est déja plus sérieux mais si les pc sont dit "plackard bell" j'ai bien peur que cela soit comme avant )...
personnellement je repare des pc par passion et plackard bell y a toujours des problèmes.
je vais regarder un peu si je trouve les pilotes de la carte wifi et surtout j essaye de comprendre si ton modèle de pc avait un wifi et que lors du remplacement il ont bien changer la meme piece.
car tu m as dit ceci:
nous l'avons remplacée par une carte de nouvelle génération."
et cela m'embête car du coup quant je vais regarder sur le site officiel avec le modèle du pc mais si la carte wifi n'est pas la meme on aura pas les drivers avec le modele du pc.
je vais regarder avec les derniere info que tu m as données:
LAN BD.WRLS 802.11 B/G/N
mais j ai bien peur que cela ne me suffit pas.
le gestionnaire de périphérique avec se type de message (? jaune ou ! jaune) peut signifier que c'est un problème matériel ou de drivers.
en général il y a un code erreur en dessous qui peut permettre de mieux cerné le problème.
la comme tu n'as pas le pc on peut pas trop voir.
je vais bien regarder tout ca et je te post un message ce soir demain au plus tard.
par contre si tu n as que des probleme de wifi et rien d'autre. sache que une clé usb wifi ca coute pas tres cher.
https://www.grosbill.com/2-carte_reseau_sans_fil-cat-reseaux
si ton modem gère le WiFi N 300 Mbps celle ci je la connais et ca coute 12.90 €
https://www.grosbill.com/4-trendnet_tew_649ub_-100645-reseaux-reseau_sans_fil
surement le prix des communication au sav...
je comprend bien que c'est pas a toi de l acheter.
tu as qu'a insister qu'il t'offre une clé wifi en usb ou si t en as vraiment ras le bol des que tu reçoit le pc on essaye de réparer et si encore la même galère achete la y a vraiment aucune raison que cela ne fonctionne pas.
dernière question
toi c'est pas une clé que plackard bell t'as donné si la réponse est non c'est une carte pci ou intégrer a la Carte mere, a mon avis c'est une pci ou intégrer cm.
a bientot je te tiens au courant...
encore une question lorsque tu as configurer le wifi tu la fait par windows ou par un programme style ATHEROS client...
et regarde si tu le trouve ici:
https://www.packardbell.com/pb/fr/FR/content/download
car je vois onetwo mais apres ca correspond pas.
++
et regarde si tu le trouve ici:
https://www.packardbell.com/pb/fr/FR/content/download
car je vois onetwo mais apres ca correspond pas.
++
Coucou, Lionhell... Bonne journée...
je continue la saga...
C'est plus compliqué qu'il n'y parait. Pour les 2 précédentes pannes, en effet, il y avait cette alerte en point d'exclamation jaune sur le "wireless"... pièce qu'ils ont donc finalement remplacée la précédente fois.
Mais cette fois-ci le message n'apparaissait pas et la connection refusait quand même de s'établir. On y a passé des heures en ligne, avec SFR , et ACER. Avant que celui-ci rapatrie l'appareil pour l'examiner.
Et, puisque tu m'en parles, j'ai une clé USB WIRELESS dont je me servais en dépannage lors de ma première panne WIFI. Mais cette fois-ci, contrairement aux pannes précédentes, elle n'a pas fonctionné.
En y réfléchissant, cet appareil était en démonstration quand je l'ai acheté, il fonctionnait et je me demande s'il n'a pas été tripotté à tort et à travers. Je n'ai d'ailleurs eu de la part de Géant Casino, ni emballage d'origine ni mode d'emploi, ni disque d'installation, puisqu'il fonctionnait déjà. On m'a seulement conseillé d'acheter 4 DVD et d'y faire une sauvegarde de l'installation "par défaut d'usine"...(?)...ce que j'ai fait. Et un pour les pilotes installés aussi.
L'ordi était en promo, il m'a plu, il marchait, çà m'a suffit!... (Tu sais les nanas, c'est bizarre, et çà s'arrange pas en prenant de l'âge!! )
Je ne sais pas ce que tu veux dire par configurer le WIFI je n'ai juste eu qu'à rentrer mon code clé WEP,... et ça marchait. Je pense que çà doit être par Windows.
Le technicien de chez Acer vient de m'appeler. Il dit qu'il pense que peut être la nouvelle carte WIFI qu'ils ont installé la précédente fois, rencontre une incomptabilité avec l'installation et qu'il va changer un élément supplémentaire pour que çà ne risque plus de faire de rejet... a ce que j'ai compris...et il va me faire un report de garantie. Il est très gentil, mais moi, désolée, je n'ai plus confiance en cet engin. C'est bon pour un ordi acheté d'occasion, mais moi je l'ai acheté neuf, il y a 3 mois!
Je vais alle voir là ou tu me dis, chez www.PakBell.. Et d'ailleurs, je vais leur envoyer une superbe lettre! encore plus longue que celle ci!... on verra! Bien que j'ai déja envoyé un courrier à la seconde panne en recommandé, sans réponse...
Quelle galère! J'en avais moins du temps des machines à écrire!
En tout cas merci encore à toi. (tu es passionné de réparations de PC? super! te voila en face d'une enigme...) A+....
je continue la saga...
C'est plus compliqué qu'il n'y parait. Pour les 2 précédentes pannes, en effet, il y avait cette alerte en point d'exclamation jaune sur le "wireless"... pièce qu'ils ont donc finalement remplacée la précédente fois.
Mais cette fois-ci le message n'apparaissait pas et la connection refusait quand même de s'établir. On y a passé des heures en ligne, avec SFR , et ACER. Avant que celui-ci rapatrie l'appareil pour l'examiner.
Et, puisque tu m'en parles, j'ai une clé USB WIRELESS dont je me servais en dépannage lors de ma première panne WIFI. Mais cette fois-ci, contrairement aux pannes précédentes, elle n'a pas fonctionné.
En y réfléchissant, cet appareil était en démonstration quand je l'ai acheté, il fonctionnait et je me demande s'il n'a pas été tripotté à tort et à travers. Je n'ai d'ailleurs eu de la part de Géant Casino, ni emballage d'origine ni mode d'emploi, ni disque d'installation, puisqu'il fonctionnait déjà. On m'a seulement conseillé d'acheter 4 DVD et d'y faire une sauvegarde de l'installation "par défaut d'usine"...(?)...ce que j'ai fait. Et un pour les pilotes installés aussi.
L'ordi était en promo, il m'a plu, il marchait, çà m'a suffit!... (Tu sais les nanas, c'est bizarre, et çà s'arrange pas en prenant de l'âge!! )
Je ne sais pas ce que tu veux dire par configurer le WIFI je n'ai juste eu qu'à rentrer mon code clé WEP,... et ça marchait. Je pense que çà doit être par Windows.
Le technicien de chez Acer vient de m'appeler. Il dit qu'il pense que peut être la nouvelle carte WIFI qu'ils ont installé la précédente fois, rencontre une incomptabilité avec l'installation et qu'il va changer un élément supplémentaire pour que çà ne risque plus de faire de rejet... a ce que j'ai compris...et il va me faire un report de garantie. Il est très gentil, mais moi, désolée, je n'ai plus confiance en cet engin. C'est bon pour un ordi acheté d'occasion, mais moi je l'ai acheté neuf, il y a 3 mois!
Je vais alle voir là ou tu me dis, chez www.PakBell.. Et d'ailleurs, je vais leur envoyer une superbe lettre! encore plus longue que celle ci!... on verra! Bien que j'ai déja envoyé un courrier à la seconde panne en recommandé, sans réponse...
Quelle galère! J'en avais moins du temps des machines à écrire!
En tout cas merci encore à toi. (tu es passionné de réparations de PC? super! te voila en face d'une enigme...) A+....
...Suite.... je suis allée sur le site www.packardbell.fr j'ai cliqué: Ordinateur de bureau---> One Two---> PW.U5J . (J'ai du me tromper en te disant Windows, apparemment puisque la page "ne contient que des pilotes qui ne sont pas ds Windows7"). Le pilote de réseau sans fil qui était défectueux et qui a été changé était celui nommé REALTEK . Le nouveau LAND BD installé, qui a pour référence NI.10200.041 je ne le vois pas.
Cela a commencé qqs jours après son achat. Le SAV de PackardBell a essayé toute une matinée de me le dépanner en ligne avec mon aide, sans succés. Puis ils m'ont demandé de l'envoyer (gratis) et l'ont réceptionné( pour la 1ère fois)ds leurs ateliers.
A son retour tout va bien un mois, puis même problème. Re-essai en ligne, puis 2ème retour ds leurs ateliers. Ils me le retournent en état de marche avec un rapport d'intervention: "l'expertise technique de votre produit a révélé une défaillance de la carte WIFI. ds l'impossibilité de vous fournir celle d'origine,nous l'avons remplacée par une carte de nouvelle génération."
Tout va bien,pendant 3 semaines , puis à nouveau redéconnection WIFI. Je recontacte le SAV PakardB qui me dit , après manipulations en ligne, ne pas détecter de panne. Je contacte alors SFR, pour ma Box, ils font de nombreux essais, mais de ce coté tout va bien d'ailleurs mon autre ordi portabe se connecte normalement). Je recontacte Packard Bell qui m'envoi à nouveau, selon l'habitude, un bon de retour.(3 ème retour donc pour le même problème). Dans leurs ateliers, ils disent ne pas déceler de panne mtérielle et me facturent 50 euros de forfait (?) alors que je suis sous garantie et que je galère depuis 3 mois avec un ordinateur régulièrement inutilisable. Et puis panne matérielle ou pas, j'en sais rien, moi. Mais je sais formellement que je n'ai plus de connection WIFI.Que je l'ai acheté neuf. et plus performant et puissant que mon petit portable. Et que le problème va sans doute se perpétuer indéfiniment. ;Qu'en pense tu? J'aimerais savoir quoi faireBonne journée.
de rien... on va essayer de voir le principal.
1/ca donne quoi dans le gestionnaire périphérique
déplie les périphérique réseau as tu un point d'exclamation jaune ou interrogation jaune?
2/as tu le modèle exacte de ton pc.(cela doit être écrit sur une étiquette sur le pc)
3/tu dit qu'il ton remplacer le wifi par une nouvelle génération.
est ce une carte pci une clé usb as tu le modèle est la marque?
4/quel est ton système d exploitation?
seven 32bit seven 64 bit vista 32bit?
je suis pas sur de pouvoir t'aider mais on va essayer de voir le principal.
++
Je vois que tu es un pro...contrairement à moi qui suis nulle en la matière... je vois surtout que tu es prêt à me venir en aide et je l'en remercie. Par contre, je ne pourrai pas te dire grand chose d'autre, vu que mon ordi est encore ds les ateliers SAV d'ACER.
C'est un ordi de bureau ONE TWO L5850 de chez PACKARD BELL. Système d'exploitation? je me souviens pas. Il est récent, je l'ai acheté le 12 Mai 2012... il m'a laché la 1ère fois le 20 Mai!
Lors des 2 premières pannes de connection, en effet, après recherche ds les périphériques réseau, il y avait un point d'exclamation ds un triangle jaune, accolé au pilote WIRELESS je sais plus comment. Aucune des 10000 manipulations que l'on a tenté en ligne n'ont pu l'éliminer. C'est pour çà qu'ils m'ont changé la carte WIFI dans leurs ateliers.
Mais cette fois ci, quand il est retombé pour la 3ème fois en panne de connection, rien n'apparaissait de ce coté là!...Mystère! J'ai même fait vérifié du coté SFR au cas où ma Box aurait été en cause. Mais niet de ce côté là. D'ailleurs mon ancien PC s'y connecte sans problème.
Moi je dis dans ma petite tête, que cet appareil a un problème récurent et qu'il n'y a qu'une solution: le changer carrément avant que je devienne skysophrène!...Ce matin j'ai vraiment râlé au téléphone d'ACER. ils doivent me rappeler demain. ...????
Au fait je m'affole un peu, pas mal de monde me dit que cette marque d'ordinateur n'est pas fiable. Qu'en penses tu? Bonne soirée.