Erreur de facturation de bouygues

Bonjour,

voila suite à une erreur de facturation,bouygues telecom m'a préleve en 3 factures 551,76 euros par erreur car en réalité ils m'ont facturés des appels mobile à partir du fixe or j'avais une option illimité mobiles a partir du fixe.
J'ai ce forfait depuis presque un an et je ne sais pas pourquoi d'un coup il y a eu ce problème.
J'ai contacté le service client à 3 reprises et la premiere fois datée du 10 juillet 2012 où on m'annonçait que j'allais etre remboursée sous 3 semaines et pour s'excuser il m'offrait 30 min de communication en plus et la prochaine facture gratuite.
Or lors de la facture de juillet justement au lieu de déduire les 45 euros offerts il les additionne et je me retrouve avec un montant de 90 euros à payer alors que je ne devais payer 0 euros ce moi ci (sauf mes communications hors forfaits)
Je les rappelle le 4 aout pour ce nouveau probleme de facturation ou ils prennent en compte de nouveau l'erreur d'édition au passage je demande où ça en est pour les 551.76 euros et la conseillere me dit c'est en cours de traitement ne vous inquiétez pas ça va pas tardez le délai étant max 3 semaines.
Je tiens juste a préciser que je suis étudiante sans emploi et que mes seuls revenus étaient ma bourse que je n'ai plus pendant les vacances scolaires.
Ces 551 euros étaient mes seuls revenus pour 2 mois, j'ai du emprunter de l'argent à une amie le mois dernier pour survivre, j'ai atteint mon plafond de découvert autorisé depuis plus d'un moi et en plus Bouygues a lancé une facture qui fut rejetée par la banque et qui m'a couté des frais et la ce mois ci je pensais avoir mon argent or j'appelle le service client aujourd'hui et on me dit que la demande de remboursement de bouygues a été rejeté car la derniere facture a été rejetée et que je pourrai etre éventuellement remboursée dans un délai de 2 semaines supplémentaires!!! j'ai halluciné!!!
Pendant ce temps je leur ai expliqué que je suis sous alimentée depuis plus d'une semaine et que j'ai des factures a payées et que je n'ai plus mais réellement meme plus 1 euro pour m'acheter une baguette de pain et ils m'ont répondu désolé 2 semaines est le délai minimum on peut rien faire de plus.
Alors voila qu'est ce que je peux faire pour qu'il me rembourse au plus vite?
Et quels dédomagements ai je droit vu ma situation ?
Dois je porter plainte?

Merci de vos réponses.