Firefox - menu, marque-pages non réactifs...

Augustine D. -  
Bonjour,

Depuis plusieurs semaines (peut-être même deux mois), je ne peux plus utiliser Firefox car chaque fois que je clique sur un menu (Fichier, Edition, etc.) ou un dossier de marque-pages, rien ne s'affiche, ce qui me bloque l'utilisation globale du logiciel. En revanche, Page Précédente, Page Suivante, Actualiser, etc. fonctionnent à merveille.

Le mode sans échec fonctionne très bien, mais même en désactivant tout ce qui est possible de désactiver, cela ne donne rien en mode normal.

Ceci est arrivé peu après la mise à jour vers la version 13. Pour l'heure, j'ai essayé :
- de réinstaller Firefox : avec suppression des dossiers utilisateurs (et sauvegarde préalable du profil) et du dossier logiciel et un petit coup de CCleaner entre la désinstallation et la réinstallation avec redémarrage ;
- de réinstaller une ancienne version de Firefox qui fonctionnait bien jusqu'alors : aucune amélioration ;
- de désactiver les extensions et les plugins : pas mieux ;
- de réinitialiser Firefox : je n'ai pas réussi, il me manque le bouton ;
- de créer un nouveau profil pour voir si le problème venait du profil : il s'avère que non ;
- de mettre à jour les pilotes de ma carte graphique : toujours rien.

Les recherches anti-malwares et anti-virus n'ont rien trouvé non plus.

J'avoue être actuellement à court d'idée.

Merci d'avance pour votre aide !

11 réponses

Résumé de la discussion

Sous Windows 7, Firefox ne réagit lorsque l’on clique sur les menus ou les dossiers de favoris après une mise à jour vers la version 13, bloquant l’utilisation, alors que le mode sans échec fonctionne. Les essais incluent désinstallation complète et suppression de profils, réinstallation d’une ancienne version, désactivation des extensions et des plugins, puis création d’un nouveau profil, sans amélioration. Une piste évoquée est que l’activation d’Aero pourrait bloquer l’affichage des menus, Firefox fonctionnant partiellement lorsque Aero est désactivé, avec des vérifications portant aussi sur les pilotes graphiques Intel et NVIDIA. En complément, certains proposent d’utiliser les pilotes du constructeur du PC portable et d’effectuer un nettoyage système approfondi pour écarter des conflits logiciels potentiels existants.

Bobot (l’IA à votre service)
  1. kaneagle Modérateur
    Bonjour,

    Met à jour firefox, version 14.0.1
    0
    1. Augustine D. Auteur
      Bonjour,

      Merci d'avoir répondu.
      J'ai installé la dernière version ce matin, et il n'y a eu aucun mieux.
      0
  2. kaneagle Modérateur
    Bonjour,

    Télécharge cet utilitaire --> AdwCleaner
    et met-le sur le bureau.

    Lance-le en tant qu'administrateur et clique sur rechercher.

    Poste le rapport dans ton prochain message.
    0
    1. Augustine D. Auteur
      Voici le rapport : 
      # AdwCleaner v1.800 - Rapport créé le 05/08/2012 à 14:12:44
# Mis à jour le 01/08/2012 par Xplode
# Système d'exploitation : Windows 7 Home Premium Service Pack 1 (64 bits)
# Nom d'utilisateur : Alaedyna - ALAEDYNA-PC
# Exécuté depuis : C:\Users\Alaedyna\Downloads\adwcleaner.exe
# Option [Recherche]


***** [Services] *****


***** [Fichiers / Dossiers] *****

Fichier Présent : C:\Users\Alaedyna\AppData\Local\Temp\Uninstall.exe

***** [Registre] *****

Clé Présente : HKCU\Software\Softonic
Clé Présente : HKLM\SOFTWARE\Classes\AppID\escort.DLL
Clé Présente : HKLM\SOFTWARE\Wise Solutions
[x64] Clé Présente : HKCU\Software\Softonic
[x64] Clé Présente : HKLM\SOFTWARE\Classes\AppID\escort.DLL

***** [Registre - GUID] *****

Clé Présente : HKLM\SOFTWARE\Classes\AppID\{09C554C3-109B-483C-A06B-F14172F1A947}
Clé Présente : HKLM\SOFTWARE\Classes\Interface\{813A22E0-3E2B-4188-9BDA-ECA9878B8D48}
Clé Présente : HKLM\SOFTWARE\Classes\Interface\{BCFF5F55-6F44-11D2-86F8-00104B265ED5}
Clé Présente : HKCU\Software\Microsoft\Internet Explorer\SearchScopes\{0ECDF796-C2DC-4D79-A620-CCE0C0A66CC9}
[x64] Clé Présente : HKLM\SOFTWARE\Classes\AppID\{09C554C3-109B-483C-A06B-F14172F1A947}
[x64] Clé Présente : HKLM\SOFTWARE\Classes\Interface\{813A22E0-3E2B-4188-9BDA-ECA9878B8D48}
[x64] Clé Présente : HKLM\SOFTWARE\Classes\Interface\{BCFF5F55-6F44-11D2-86F8-00104B265ED5}
[x64] Clé Présente : HKCU\Software\Microsoft\Internet Explorer\SearchScopes\{0ECDF796-C2DC-4D79-A620-CCE0C0A66CC9}

***** [Navigateurs] *****

-\\ Internet Explorer v9.0.8112.16421

[OK] Le registre ne contient aucune entrée illégitime.

-\\ Mozilla Firefox v14.0.1 (fr)

Nom du profil : default 
Fichier : C:\Users\Alaedyna\AppData\Roaming\Mozilla\Firefox\Profiles\puprw6k5.default\prefs.js

[OK] Le fichier ne contient aucune entrée illégitime.

-\\ Google Chrome v21.0.1180.60

Fichier : C:\Users\Alaedyna\AppData\Local\Google\Chrome\User Data\Default\Preferences

[OK] Le fichier ne contient aucune entrée illégitime.

*************************

AdwCleaner[R1].txt - [2260 octets] - [05/08/2012 14:11:43]
AdwCleaner[R2].txt - [2203 octets] - [05/08/2012 14:12:44]

########## EOF - C:\AdwCleaner[R2].txt - [2331 octets] ##########
      0
  3. kaneagle Modérateur
    Relance AdwCleaner et clique sur suppression.

    Redémarre le pc.

    Télécharge et installe --> MalwareBytes
    Lance-le en tant qu'administrateur
    Fais la mise à jour du produit
    Lance le scan rapide.
    Si positif, supprime la détection.

    Poste les 2 rapports dans ton prochain message.
    0
    1. Augustine D. Auteur
      Rapport AdwCleaner après suppression : 
      # AdwCleaner v1.800 - Rapport créé le 07/08/2012 à 09:05:53
# Mis à jour le 01/08/2012 par Xplode
# Système d'exploitation : Windows 7 Home Premium Service Pack 1 (64 bits)
# Nom d'utilisateur : Alaedyna - ALAEDYNA-PC
# Exécuté depuis : C:\Users\Alaedyna\Downloads\adwcleaner.exe
# Option [Suppression]


***** [Services] *****


***** [Fichiers / Dossiers] *****

Fichier Supprimé : C:\Users\Alaedyna\AppData\Local\Temp\Uninstall.exe

***** [Registre] *****

Clé Supprimée : HKCU\Software\Softonic
Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Classes\AppID\escort.DLL
Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Wise Solutions

***** [Registre - GUID] *****

Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Classes\AppID\{09C554C3-109B-483C-A06B-F14172F1A947}
Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Classes\Interface\{813A22E0-3E2B-4188-9BDA-ECA9878B8D48}
Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Classes\Interface\{BCFF5F55-6F44-11D2-86F8-00104B265ED5}
Clé Supprimée : HKCU\Software\Microsoft\Internet Explorer\SearchScopes\{0ECDF796-C2DC-4D79-A620-CCE0C0A66CC9}
[x64] Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Classes\Interface\{813A22E0-3E2B-4188-9BDA-ECA9878B8D48}
[x64] Clé Supprimée : HKLM\SOFTWARE\Classes\Interface\{BCFF5F55-6F44-11D2-86F8-00104B265ED5}

***** [Navigateurs] *****

-\\ Internet Explorer v9.0.8112.16421

[OK] Le registre ne contient aucune entrée illégitime.

-\\ Mozilla Firefox v14.0.1 (fr)

Nom du profil : default 
Fichier : C:\Users\Alaedyna\AppData\Roaming\Mozilla\Firefox\Profiles\puprw6k5.default\prefs.js

[OK] Le fichier ne contient aucune entrée illégitime.

-\\ Google Chrome v21.0.1180.60

Fichier : C:\Users\Alaedyna\AppData\Local\Google\Chrome\User Data\Default\Preferences

[OK] Le fichier ne contient aucune entrée illégitime.

*************************

AdwCleaner[R1].txt - [2260 octets] - [05/08/2012 14:11:43]
AdwCleaner[R2].txt - [2320 octets] - [05/08/2012 14:12:44]
AdwCleaner[S1].txt - [311 octets] - [05/08/2012 14:12:55]
AdwCleaner[R3].txt - [2439 octets] - [07/08/2012 09:05:43]
AdwCleaner[S2].txt - [2076 octets] - [07/08/2012 09:05:53]

########## EOF - C:\AdwCleaner[S2].txt - [2204 octets] ##########


      Et Malwarebytes n'a rien trouvé.
      0
  4. kaneagle Modérateur
    Lance de nouveau AdwCleaner et clique sur désinstaller.

    Lance CCleaner en tant qu'administrateur pour faire un bon nettoyage.
    Regarde ce --> tuto

    Vois que ca donne avec Firefox.
    0
    1. Augustine D. Auteur
      Cela ne marche toujours pas.

      En revanche, Firefox est fonctionnel lorsque je désactive Aero. Il ne reste plus qu'à trouver l'origine du conflit.
      0
  6. kaneagle Modérateur
    Désinstalle firefox et réinstalle-le.

    L'être humain est à son mieux quand les choses sont au pire.
    0
    1. Augustine D. Auteur
      Ça ne marche toujours pas.
      0
  7. kaneagle Modérateur
    As-tu fait un scan avec malwarebytes comme proposé au --> message 5 ?
    0
    1. Augustine D. Auteur
      Oui, et il n'a rien trouvé du tout.
      0
  8. kaneagle Modérateur
    Lance firefox
    Outils
    Modules complémentaires
    Onglet extensions
    Désactive une extension à la fois et vois celle qui pourrait causer le problème.
    0
    1. Augustine D. Auteur
      Les extensions ont toutes été désactivées et désinstallées en mode sans échec et le problème persiste en mode normal.
      0
  9. kaneagle Modérateur
    Ca fonctionne quand tu lances firefox en mode sans échec ?
    0
    1. Augustine D. Auteur
      Oui.
      0
  10. kaneagle Modérateur
    Le windows est-il à jour ?

    As-tu des points d'interrogation dans le gestionnaire des périphériques ?
    0
    1. Augustine D. Auteur
      Windows est à jour et il n'y a aucun problème signalé dans le gestionnaire de périphériques.
      0
  11. Destrio5 Modérateur
    Bonjour,

    La carte graphique apparaît sous quel nom dans le gestionnaire de périphériques ?
    0
    1. Augustine D. Auteur
      J'ai Intel(R) HD Graphics Family et NVIDIA GeForce GT 525M.
      0
    2. Destrio5 Modérateur
      Tu as pris les pilotes graphiques sur le site du constructeur de ton PC portable ?
      0
    3. Augustine D. Auteur
      Oui.
      0
    4. Destrio5 Modérateur
      Menu Démarrer > Clique droit sur Ordinateur > Propriétés.

      Clique sur "Indice de performance Windows" puis sur "Réexécuter l'évaluation".
      0
    5. Augustine D. Auteur
      Ça donne :
      Processeur : 6.9
      Mémoire vive : 5.9
      Graphiques : 5.2
      Graphiques du jeu : 6.6
      Disque dur principal : 5.8
      0
  12. Utilisateur anonyme
    essaye ceci : https://www.commentcamarche.net/faq/33012-le-graphisme-de-firefox-bug
    ça devrait t'aider un peu
    0
    1. Augustine D. Auteur
      Merci pour le lien.
      Alors, je suis tombée sur quelque chose d'intéressant (enfin, je crois) :
      gfx.3d_video.enabled était sur true, je l'ai donc paramétré sur false.

      Je redémarre Firefox et le problème n'est toujours pas résolu. Je retourne donc dans about:config et gfx.3d_video.enabled s'était paramétré tout seul sur true.

      Il est inutile de dire que quand je passe en mode sans échec, ça fonctionne, mais dès je lance le mode normal, gfx.3d_video.enabled se reconfigure en true.
      0
    2. Utilisateur anonyme
      tu a changé les valeurs sur les 4 lignes ?
      0
    3. Augustine D. Auteur
      Oui, mais au redémarrage, les changements n'ont pas l'air d'avoir été sauvegardés.
      0
    4. Utilisateur anonyme
      ton profil est peut etre corrompus ...bon, on va regarder autre chose ....
      creer un nouveau raccourci en mettant comme adresse ceci (avec les guillemets) :

      "C:\Program Files (x86)\Mozilla\firefox.exe" -p

      il s'agit du raccourci pour acceder au gestionaire de profil....a partir de là, creer un nouveau profil....une fois ton nouveau profil crée, lance firefox, et regarde si tout va bien...si c'est pas le cas, modifie les 4 lignes de l'astuce que je t'ai mis plus haut...
      ensuite, installe tes extensions habituelles, une par une, puis verifie que tes menus n'ont toujours pas de probleme...
      0
    5. Augustine D. Auteur
      J'avais déjà créé un nouveau profil et ça n'avait rien donné et j'avais effectué les manipulations à partir de ce profil.
      0

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