Facture EDF de 28602.58 Euros

Bonjour,
Comme vous l'avez lu dans mon sujet, hier matin j'ai reçu un courrier d'EDF.
Un avenant pour un réajustement me demandant la somme de 28602.58 euros et ce pour le 8 Août 2012.

Je suis aller les voir hier, ils m'ont dit qu'il s'agissait d'une "erreur de manipulation". Ils ont donc fait le nécessaire, c'est à dire bloquer de leur coté. Et moi j'ai fait une annulation de prélèvement auprès de ma banque.

Je les rappel aujourd'hui pour avoir un justificatif de cette fameuse annulation afin de na pas avoir de problèmes. Ils sont tout étonné et me disent qu'ils n'ont pas pu faire le nécessaire de leur coté, qu'à 12 jours du prélèvement ils ne peuvent rien faire.
Ayant fait le nécessaire auprès de ma banque je ne devrais pas avoir de problèmes.
Mais je reste tout de même sur mes garde...

Il me propose un geste commercial de 30 euros.
C'est bien gentil mais si j'étais parti en vacances et que je ne m'en soit pas rendu compte, ça aurais été plus grave. Mais ça n'a pas été le cas encore heureux...

Le soucis c'est que je ne comprend pas comment ils peuvent laisser passer des erreurs de cette taille là?!

Et que pouvons nous demander comme dédommagement?