Problème avec mon PC Compaq Presario CQ57

Bonjour,

J'ai un gros problème avec mon PC portable Compaq. Hier soir en allant dessus je n'avais aucun problème puis ce matin je ne pouvait plus du tout faire fontionner Internet. J'ai pensé que c'était la box qui avait un problème mais non. Il se trouve que tous les logiciels qui étaient sur mon PC n'y sont plus. Donc je ne peux plus rien faire.

J'ai appelé le SAV qui m'ont dit qu'il fallait que j'appelle le service Hotline. Donc j'ai appelé et le technicien m'a dit qu'il faillait que je réinstalle Windows 7 sur mon PC hors je n'ai pas les CD d'origine donc il faut les acheter mais je n'ai pas les moyens pour.

Quand j'ai acheté ce PC, il était en exposition dans le magasin donc d'après le technicien, ce serait les employés du magasin qui aurait mal installé Windows 7. J'ai acheté mon PC en Décembre 2011 donc il est toujours sous garantie...

Je voudrais savoir si il était possible que je puisse en avoir un neuf étant donné que c'est la faute de ce magasin et que je suis toujours sous garantie ?

Merci et bonne soirée !