Facture Orange de 800€

Mathilde29000 - 27 juin 2012 à 18:24
dany311 Messages postés 20956 Date d'inscription jeudi 11 février 2010 Statut Contributeur Dernière intervention 16 décembre 2024 - 28 juin 2012 à 00:04
Bonjour,

Aujourd'hui, ma mère (sous tutelle) à reçu une facture Orange de 800€ pour un soit disant achat de iphone qui n'a jamais eu lieu. J'ai appelé le service d'assistance d'Orange qui doit me recontacter sous 48h. Cependant, je voulais savoir s'il y a quelque chose à faire ? Ou quels sont les recours possible ? Car elle ne va pas payer une facture pour quelqu'un d'autre !

En vous remerciant de vos futures réponses.

Cordialement

6 réponses

dany311 Messages postés 20956 Date d'inscription jeudi 11 février 2010 Statut Contributeur Dernière intervention 16 décembre 2024 2 057
27 juin 2012 à 18:27
bonsoir

c'est vous qui êtes chargé de la tutelle de votre mère ????
où une autre personne ???
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Mathilde29000
27 juin 2012 à 18:30
Bonsoir,

Non c'est un organisme l'UDAF, la tutelle non plus ne comprend pas, elle croyait que l'achat venait de moi car c'est mon téléphone et ma mère me paye mon forfait. La tutrice à dit qu'elle ne paierait pas.
Voila, je suis assez paniquée car je ne roule pas sur l'or !
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antipolis a Messages postés 15609 Date d'inscription mercredi 5 novembre 2008 Statut Membre Dernière intervention 12 novembre 2014 2 859
27 juin 2012 à 18:36
Bonjour.

On peut se demander si votre compte "Orange" n'aurait pas été piraté, et que des achats soient réalisés à votre insu.
Changez vos mots de passe.
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Mathilde29000
27 juin 2012 à 18:39
Bonjour,

La dame de chez orange n'était pas clair. Elle semblait dire que l'iphone aurait été acheté suite à un appel ou quelqu'un aurait simplement donné mon numéro de portable et mon adresse, enfin je crois.
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dany311 Messages postés 20956 Date d'inscription jeudi 11 février 2010 Statut Contributeur Dernière intervention 16 décembre 2024 2 057
27 juin 2012 à 18:52
c'est tout simple

c'est un centre d'appels qui se trouve au Maroc , ou en Tunisie ou je ne sais quel pays, travaillant pour Orange qui a appelé votre mère( si c'est votre mère qui paie c'est que le forfait est à son nom ) et votre mère qui n'a rien compris de ce qui se passait à tout simplement dit oui.

voilà.

l'organisme chargé de la tutelle ne paiera pas( ils renverront l'appareil avec une lettre d'explications ) et puis ce sera terminé.
rassures-toi avec un courrier de l'organisme de tutelle , ils n'insisteront pas.
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Bonjour, votre message me rassure mais dans le même temps, ma mère m'assure qu'elle n'a reçu aucun coup de téléphone de la part d'Orange et aucun appareil n'est arrivé chez elle. Sachant que c'est la facture du mois dernier qui vient d'arriver !
En tout cas merci de m'apporter votre aide, ça fait plaisir de voir qu'il y a encore de la solidarité et de l'entraide.
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dany311 Messages postés 20956 Date d'inscription jeudi 11 février 2010 Statut Contributeur Dernière intervention 16 décembre 2024 2 057
27 juin 2012 à 19:06
avec ce genre de centre d'appel , la facture arrive vite , mais le matériel met souvent du temps à arriver
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Mathilde29000
27 juin 2012 à 19:10
Je ne l'imagine quand même pas dire "oui" à ce genre de chose, elle a beau être sous tutelle, elle n'est pas irresponsable à ce point !
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dany311 Messages postés 20956 Date d'inscription jeudi 11 février 2010 Statut Contributeur Dernière intervention 16 décembre 2024 2 057
28 juin 2012 à 00:04
beaucoup de gens se font avoir avec ces appels venant d'un centre d'appels , moi même il y a quelques mois j'ai failli me faire pièger par un appel pour aller chez Free.
même des cadres commerciaux se font pièger.
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