Configuration du réseau local

Bonjour,

Ma maman a des problèmes avec le service Voo (Belgique). Elle est fatiguée à téléphoner au service clientèle notamment car sa télévision ne fonctionne pas mais de plus, elle a de gros soucis avec son internet... L'ordinateur (ou même les autres utilisés) reconnaît la connexion wifi mais voilà malgré la qualité soit disant "excellente", il refuse de se connecter et écrit pas de réseau!!! Un petit triangle jaune avec un point d'exclamation. La bonne femme me dit que la lenteur de l'ordi n'a rien avoir avec leur signal...Soit qu'il faut que j'essaie avec le câble ethernet, même avec celui ci cela ne fonctionne pas et elle me dit que je dois voir via le réseau local car quand je branche l'ethernet il fait écrit pas de réseau reconnu, pas de connexion, que je dois aller voir ma configuration réséau local, beu honnêtement je ne sais pas ce que je dois faire, j'ai déjà diagnostiqué (enfin essayé mais je sais pas si c'est ça)...Enfin bref aidez moi car ça m'agace, faire payer à ma mère un informaticien c'est osé quand même, ils n'ont pas bougé le petit doigt, le service clientèle est nulle et arrogant, les techniciens n'en parlons pas...On lui a dit que c'était son ordi qui n'allait pas car il était trop vieux elle prend un portable et cela ne va toujours pas, pareil pour la télévision soit dit en passant, elle coupe, se bloque, et fais des bruits stridents....soit disant le câble aussi, et en changeant de câble cela ne fonctionne pas non plus!!
Qqn peut m'expliquer comment on configure le réseau local....?