Erreur de mon conseiller en banque

bonjour je viens ici car j ai besoin de toutes les informations obligations et contraintes de ma banque concernant une erreur de mon conseiller.en effet en mai2011 mon conseiller me propose une assurance voiture 2 fois moins chere que chez un autre assureur chez lequel je suis , me disant que l agence s occupe de toutes les demarches administratives et de resiliation et qu au 1er decembre 2011, je serai chez eux assuré et non plus de l autre coté, j accepte et signe le contrat.etant souvent a l etranger je m apercois que je paie des deux cotes quelques mois plus tard. je prends immediatement rdv avec mon conseiller qui me dit que c est une erreur de leur part que le courrier de resiliation n a pas ete envoye..... je lui demande donc de faire le necessaire . il me repond tout simplement qu il est trop tard qu il ne peut annulé mon ancienne assurance , il me propose de resilier le contrat effectue avec lui et de me rembourser ce que j ai cotisé a leur assurance . je refuse bien evidemment .aucun dommage selon lui ne sera promis.le pire c est qu il me propose de signer un contrat pour l annee prochaine avec lui mdr. j ai pris rdv avec son superieur hierarchique car c est un incapable. je souhaiterais savoir donc quelles sont ses obligations concernant leur erreur... merci... c est urgent lol