Problème identifiant phoneandphone

Bonjour à tous !

Voilà, j'ai acheté un portable sur un site autre que phoneandphone, mais je dois aller sur ce site pour suivre ma commande. Or, j'ai reçu un mail d'eux avec mon identifiant et mon mot de passe, mais lorsque je tente de me connecter, rien à faire. Il dise que mon identifiant ou mon mot de passe n'est pas le bon et que mon adresse mail n'est pas dans leur base de donner. Je ne sais pas quoi faire quelqu'un pourrait m'aider ?