Probleme avec sfr

en février 2012,j'ai eu des difficultées financieres ayant été déclarer en invalidité catégorie 2 en date du 14 décembre 2011 ce qui ma engendrer un retard de facture sfr pour fevrier et mars 2012 ce que j ai regler le 04 avril 2012 en ajoutent l abonnement du mois d'avril il ont bien encaisser le cheque que j ai envoyer en date du 04/04/12 qui à été débiter de mon compte le 12 avril 2012 et depuis fichier au service preventel
j ai prie contacte a plusieur reprise avec le service client sfr et a chaque fois je n est jamais la meme reponse un coup on me dit troix jours pour etre enlever du fichier et aujourd hui on me repond de troix a dix jour alors je voudrais savoir combien de temp va durer leur comédit et je trouve qu'il ne sont pas serieux dans leur travail pour moi maintenant je prend contacte avec le mediateur des communications électroniques boite postal 999
75829 paris cedex 17 et j espere que cela va réagir