Je ne capte plus la 3G, Blackberry - Bouygues

Bonjour,

Cela fait maintenant 4 mois que je ne capte plus la 3G depuis mon téléphone Blackberry 8900.
J'ai un forfait 3G+ de Bouygues Telecom.

Au début j'habitais à Lyon, et depuis l'offre mobile Free, le service client Bouygues est injoignable, mais j'ai persévéré et réussi à avoir quelqu'un. Cette personne m'a informé qu'une antenne relai de Lyon était en maintenance, que ca allait se rétablir au maximum dans 2 semaines. Ca m'a étonné vu que mes amis qui ont le même opérateur et qui vivent dans la même ville, n'avaient pas ce problème. Ce conseiller m'a d'ailleurs "promis" une compensation financière, dont je n'ai pas vu la couleur à ce jour.
Au bout de 2 semaines, tjrs pas de 3G!
Maintenant j'habite à Paris, et j'ai toujours le même problème!

Je suis donc allée dans une agence, où le conseiller n'était pas du tout au courant de cette soit-disant panne d'antenne.
Il a décidé de changer ma carte SIM.
Mais en vain, rien du coté de la carte SIM.

Je pense que ca vient de mon téléphone mais comment le savoir? L'intérieur d'un Blackberry est un véritable labyrinthe.
Evidemment j'ai regardé dans la configuration de mon téléphone:
Service de données: Activé
Reseau Mobile: Bouygues Telecom
Mode de selection du réseau: Automatique


D'autre part, je tiens à vous partager mon mécontentement de la part du service clientèle Bouygues, qui est complètement à chier!
Dès qu'on a un problème, ca traine, personne n'est disponible, aucun suivi des clients, pas de prise en charge. En plus de ca je suis tombée plusieurs fois sur les conseillers téléphones odieux!!! J'en revenais pas, j'ai eu droit à des "Ben résiliez si vous n'êtes pas contente!" ou des personnes très mal élevées qui coupent la parole et qui crient (oui oui) à la moindre remarque !
Alors que je ne suis pas de nature très raleuse, je cherche juste à avoir un interlocuteur qui parle le français (et le comprends surtout), et qui sache ECOUTER le problème d'un client, afin de le diagnostiquer !
A bon entendeur .


Mes questions sont donc:
Est-ce que d'autres personnes sont dans le même cas que moi? Est-ce résolu?
Que puis-je faire pour retrouver la 3G? Quel recours puis-je avoir auprès de mon opérateur ?


Merci à tous pour votre aide,
Bonne journée !