Imprimante ; me suis-je fait avoir ? Résolu/Fermé

Question

Bonjour,

Il y a un mois, j'ai constaté que mon imprimante HP refusait d'imprimer m'affichant "plus de papier" alors qu'il y avait encore du papier dans le bac.

Le magasin qui me l'avait vendue m'a dit que ce n'était pas à eux d'assurer l'examen et la réparation éventuelles mais au fabricant et que je devais chercher les coordonnées de celui-ci sur le net.

Ce que j'ai fait avec quelques difficultés. Par téléphone. j'ai essayé plusieurs numéros qui me répondaient d'ailleurs de façon contradictoire... Enfin, bon, c'était déjà un peu compliqué...

Pour finir, on m'a dit que mon imprimante était "défectueuse" et qu'il fallait la changer (je ne l'avais que depuis un an  et demi ainsi que mon ordinateur et je ne m'en sers pas tout le temps.... On m'a fait payer d'avance (par carte bancaire) le prix d'une neuve et on m'a indiqué une date de livraison, me précisant que le livreur me reprendrait la défectueuse.

L'histoire s'est compliquée encore un peu plus car le livreur n'était pas là au  jour fixé et est venu un autre jour en mon absence. Il a remis l'imprimante nouvelle à un voisin qui était absent lui-même lorsque j'ai voulu la récupérer... bref, cela s'est quand même arrangé et j'ai enfin eu mon imprimante découvrant qu'elle arrivait ... de Prague... On m'avait de toutes façons expliqué au téléphone que ce n'était pas une neuve mais une "pas neuve" entièrement révisée et que ce  la s'appelait un "échange payant"... 

J'ai trouvé cela un peu bizarre mais bon...

Et... voilà le plus beau de l'histoire : aujourd'hui, avec cette "nouvelle" imprimante... ça recommence ! Exactement comme l'autre fois ; elle refuse d'imprimer en indiquant "Plus de papier" alors qu'il y en a !...

Je panique... je ne l'ai pas trop utilisée depuis sa livraison parce que "ça se trouvait comme ça" ; je n'en avais pas besoin... je  n'y pensais pas trop, me disais qu'elle était comme neuve...

Est-ce que je vais être obligée tous les deux mois de procéder à "un échange payant", d'attendre qu'une imprimante non pas neuve mais "entièrement révisée" m'arrive de Praque (ou peut-être d'ailleurs...) parce qu'au bout de deux mois, elle se mettra à refuser d'imprimer en affichant "Pas de papier" alors que s'empile dans le bac un nombre de feuilles en principe suffisant ?

Est-ce qu'on ne se moque pas de moi ?... Qu'en pensez-vous ?...

Enfin, qu'est-ce que je fais, moi ?  C'est quoi, cette histoire ? (Est-ce que ça arrive à d'autres ? Comment font-ils ?... Je précise que je suis un peu isolée... euh... et pas une championne en informatique...).

Merci de bien vouloir me conseiller et m'éclairer sur ce problème...

Cordialement.

  



Configuration: Windows 7 / Firefox 11.0

Utilisateur anonyme · Answer

Quelle est le modèle d'imprimante . psk j'ai la même L'imprimante  était elle encore sous garantie sinon il t'ont arnaquer ?
moi perso çela m'est pas encore arriver elle a pas encore 1 ans Ta contacter le SAV hp ?parce que la dedans il se foule pas

Raymond PENTIER · Answer

Bonjour Anikam.

Je me permets de te rappeler que les réponses faites dans CCM n'engagent que leurs auteurs, et ne présentent donc aucune garantie particulière ; tu en fais l'usage que tu veux, en leur accordant la confiance que tu estimes convenable.

Je te rappelle aussi que le forum Bureautique est fait uniquement pour traiter les problèmes avec Word, Excel, Open Office et autres logiciels de bureau courants.
Si tu as une question sur du matériel (imprimante) il faut poser ta question dans le forum Matériel/Hardware.
Mais ta question d'aujourd'hui traite davantage d'arnaque, donc tu devrais aller sur https://droit-finances.commentcamarche.com/forum/s/consommation-11/arnaque

Cordialement.
---
C'est bien, la retraite ! Surtout aux Antilles ... :-)
&#9787; Raymond &#9794;

Anikam · Answer

Merci, Raymond !

Finalement, un technicien a vu mon imprimante et m'a dit qu'elle marchait bien, que le problème venait du pack de cartouches (la couleurs et la noire) ; elles étaient en mauvais état bien que neuves (donc, dès l'achat) ! Je n'avais pas du tout pensé à ça, l'affichage indiquant "manque de papier" et non pas "mauvaises cartouches"... 

Il semblerait donc que je me sois débarrassée de ma première imprimante pour rien, selon les conseils d'HP au téléphone. Moi, je leur disais qu'elle refusait d'imprimer avec l'affichage "pas de papier" alors qu'il y en avait et ils en ont conclu (peut-être un peu vite mais s'ils s'y connaissaient, ils n'étaient cependant pas à côté pour vérifier) qu'elle était morte et qu'il fallait la changer "ou l'"échanger" !... 

Bon. Comme tu le remarques toi-même, vu le prix actuel des imprimantes, ce n'est pas si grave. Le technicien en a profité pour m'apprendre comment faire de temps en temps un nettoyage ou remise en ordre (ou alignement) à partir du PC. j'ai pris note... Et la prochaine fois qu'il se passera quelque chose, enfin que cette imprimante montrera vraiment des signes de faiblesse, je suivrai ton conseil et la porterai dans un atelier (j'ai trouvé sur le net une adresse pas trop loin de chez moi et il y en a d'autres...). 

Ça te paraîtra idiot mais je n'avais pas pensé qu'on pouvait se rendre dans une boutique d'informatique qui "fait" aussi atelier comme on va à un garage avec une voiture en panne (je n'ai jamais eu de voiture... Mais pourquoi ne me l'avaient-ils pas dit au BHV ? Enfin, bon...). Cela me semblait presque relever d'une imagerie désuète (quand ça m'effleurait !.... ). Avec toutes ces histoire de mondialisation, je trouvais à peu près normal (bien que pas forcément "humain"...) de devoir traiter ces histoires par téléphone avec des gens plus ou moins éloignés. Bien contente, ma foi, qu'il n'en soit rien...

Donc, il ne s'agit sans doute pas d'une arnaque mais d'un malentendu qui ne finit pas trop mal. Je vois maintenant ce qu'il aurait fallu faire et ce que je ferai tout simplement quand il y aurai des problèmes.

Je vais cliquer sur "résolu" (enfin... si je retrouve où c'est !...)..

Merci de m'avoir aidée, de cet échange et bonne continuation de retraite aux Antilles (et à Paris, à la belle saison) !

Annick

Imprimante ; me suis-je fait avoir ?

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