Virus gendarmerie

Bonjour,

je viens vers vous car j ai besoin d'aide.
ma fille a un pc portable Acer sous windows XP, il est infecte par un de ces fameux virus de la gendarmerie
Je ne parviens a rien ...
impossible de démarrer en mode sans échec, avec ou sans réseau, ni invite de commande, rien !!!
donc, je ne peux appliquer aucune des procédures que j 'ai trouve sur le net
j'ai téléchargé OTPLE.exe sur une clé usb, mais impossible de la faire démarrer, le virus prend le dessus et bloque tout

bref ....
je ne suis surement pas très douée, mais je n'arrive a rien !!

j'espère que quelqu'un pourra m'aider
merci aux bonnes volontés, patientes ...