Probleme de validation de smartbox

on nous a offert une smartbox hostellerie de charme pour Noel et nous souhaitions l'utiliser pour des vacances au mois d'avril ! or quand j ai téléphoné à smartbox après m'être inscrite sur internet on me signale que ma smartbox n'est pas valide car elle doit être validée par le magasin ou elle a été acheté...!!! je demande à la personne qui me l'a offerte de faire les démarches nécessaires et après multiples appels téléphoniques et preuves d'achat à smartbox on me réponds qu'il faut 4 semaines pour valider ma smartbox et ceci était fin février à ce jour smartbox toujours pas validée !! comment faire ? merci si une personne a une solution!!